Retours + Échanges
Quelle est la Politique de retour sur eu.theory.com ?
Theory accepte les retours reçus dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour les articles non remisés et remisés*
Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les chaussures doivent être essayées en intérieur et retournées dans leur boîte d'origine.
Veuillez compter 7 jours ouvrables pour le délai d'expédition du colis retourné.
Les articles retournés dans un état utilisé, endommagé ou sali peuvent être renvoyés au client. Ces renvois pourront également s'appliquer aux retours effectués après le délai de 14 jours sans l'autorisation de notre service client.
* Les articles à prix réduit/ remisés correspondent aux articles commandés lors de nos offres Soldes, Outlet, Theory Archive ou toutes autres promotions.
Retour hors de l'UE - Vous pouvez renvoyer vos articles en les affranchissant vous-même ou les envoyer à une adresse dans l'UE afin de pouvoir utiliser notre étiquette de retour gratuite. Les droits, taxes et frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Important: Nous déclinons toute responsabilité concernant les marchandises retournées avec une méthode différente de celles approuvées par nos services de retour.
Comment retourner un article acheté sur eu.theory.com ?
Veuillez noter que les étiquettes de retour pré-affranchies ne sont pas incluses dans les colis et devront être imprimées.
Afin de retourner vos articles, il vous faudra vous rendre sur notre portail de retour.
Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande ainsi que l'adresse mail liée à cette dernière. Par la suite, il vous faudra sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquer la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas garder les articles en question.
Une fois ces étapes complétées, un formulaire de retour ainsi qu’une étiquette pré-affranchie seront mis à votre disposition. Afin que nous puissions traiter votre retour aussi rapidement que possible, veuillez inclure le formulaire de retour à l'intérieur de votre colis.
Veuillez coller l'étiquette de retour sur le colis à un endroit facilement visible, en vous assurant de recouvrir l'étiquette d'envoi d'origine.
Important: Nous vous recommandons de toujours demander et conserver une preuve de dépôt de colis au point de service DHL dans lequel votre colis a été déposé. Cette preuve de dépôt pourra être nécessaire dans l'éventualité d'un problème survenant pendant l'acheminement du colis retourné.
Comment retourner un article échangé ?
Veuillez noter que les étiquettes de retour pré-affranchies ne sont pas incluses dans les colis et devront être imprimées.
Afin de retourner un article, il vous faudra vous rendre sur notre portail de retour.
Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande échangée* ainsi que l'adresse mail liée à votre commande d'origine. Par la suite, il vous faudra sélectionner l'article que vous souhaitez retourner et indiquer la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas garder l'article en question.
Une fois ces étapes complétées, un formulaire de retour ainsi qu’une étiquette pré-affranchie seront mis à votre disposition. Afin que nous puissions traiter votre retour aussi rapidement que possible, veuillez inclure le formulaire de retour à l'intérieur de votre colis.
Veuillez coller l'étiquette de retour sur le colis à un endroit facilement visible, en vous assurant de recouvrir l'étiquette d'envoi d'origine.
*Le numéro de commande échangée (à 6 chiffres) est inscrit sur l'e-mail « Votre demande d’échange a été traitée ».
Important:Nous vous recommandons de toujours demander et conserver une preuve de dépôt de colis au point de service DHL dans lequel votre colis a été déposé. Cette preuve de dépôt pourra être nécessaire dans l'éventualité d'un problème survenant pendant l'acheminement du colis retourné.
Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que celui-ci soit traité dans notre entrepôt et jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque transfère le remboursement sur votre compte bancaire via votre méthode de paiement d'origine.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour dès que votre remboursement aura été effectué. Veuillez noter que vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s), à l'exclusion des frais de livraison (le cas échéant).
Quelle est la Politique d'échange sur eu.theory.com ?
Veuillez noter que nous proposons uniquement des échanges de taille.
Theory accepte les échanges d'articles (non remisés et remisés) à condition que les articles soient non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour renvoyer les articles que vous souhaitez échanger.
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine.
Veuillez compter 7 jours ouvrables pour le délai d'expédition du colis retourné.
Important: Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks, il se peut donc que vous ne puissiez pas échanger tous les articles présents dans votre commande.
Comment échanger un article acheté sur eu.theory.com ?
Veuillez noter que nous proposons uniquement des échanges de taille.
Afin d'échanger vos articles, il vous faudra vous rendre sur notre portail de retour.
Pour vous connecter sur notre portail de retour, vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail liée à cette dernière. Vous pourrez alors sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger et choisir une nouvelle taille.
Une fois les étapes ci-dessus accomplies, une étiquette de retour prépayée ainsi qu'un formulaire de retour seront disponibles pour téléchargement et impression.
Les échanges sont envoyés à la même adresse de livraison avec la même méthode d'expédition que la commande initiale. Une fois envoyée, la demande d'échange ne peut être ni modifiée ni annulée.
Veuillez renvoyer le ou les articles le plus rapidement possible afin de garantir que votre échange de taille puisse être effectué. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dans votre colis. Si un article n'est plus en stock en raison d'un changement dans l'inventaire, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement d'origine.
Votre échange sera traité dès lors que notre transporteur aura récupéré votre colis. Tous les articles retournés/échangés sont soumis à notre Politique de retour.
Que faire si un message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie de me connecter au portail de retour?
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse customer.care@uk.theory.com.
Que faire si les articles reçus sont incorrects ou défectueux ?
Dans le cas très rare où vous recevriez un modèle imparfait ou incorrect, nous vous demandons de le signaler à notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez à propos d'un article défectueux :
- Votre numéro de commande et la référence du modèle
- Une description et une image du défaut
- Toute autre information utile, par exemple si le produit a été lavé/séché depuis sa réception.
Comme pour tous les retours, nous exigeons que les étiquettes d'origine soient attachées à l'article lorsqu'il nous est retourné.
Comment retourner un article acheté en boutique?
Veuillez conserver le ticket de caisse de votre achat en boutique.
Les boutiques Theory se feront un plaisir d’échanger ou de rembourser vos articles par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les articles doivent être dans leur état d’origine (avec emballage et étiquettes) et que vous disposez de 28 jours à compter de la date d’achat pour tout retour ou échange.
Les articles en soldes sont non-remboursables et ne peuvent être ni repris ni échangés.
Vous pouvez retourner vos articles dans n’importe quelle boutique située dans le pays dans lequel vous avez effectué vos achats. Les articles ne peuvent pas être retournés dans un grand magasin. Les articles ayant été achetés dans un grand magasin doivent impérativement être retournés dans un grand magasin.
Si la méthode de paiement utilisée pour effectuer vos achats n’est pas disponible (par exemple, carte de crédit), vous pourrez bénéficier d’un avoir. Cela inclut tout achat effectué en boutique avec GooglePay et ApplePay.
Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
1. Sous-vêtements, maillots de bain et masques pour des raisons d’hygiène
2. Pièces personnalisées ou altérées
Des exceptions peuvent être possibles pour les articles défectueux qui ne peuvent pas être réparés ou remplacés par la boutique.
Si vous n’avez plus votre ticket de caisse, il est possible d’échanger votre article pour le même article ou pour le prix de l’article indiqué au moment de l'échange. Vous pourrez, par exemple, échanger votre article pour le même article dans une autre taille ou couleur.
Tous les retours et les échanges d’articles achetés en boutique doivent être effectués dans le pays d’achat.
Cela n’affecte pas vos droits statutaires.
Important: Les articles Theory achetés auprès de revendeurs (boutiques ou sites web) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni faire l'objet d'une demande de dommages-intérêts auprès de eu.theory.com. Nous vous recommandons de contacter le service clientèle du revendeur en question pour obtenir de l'aide.
Contrôle de la fréquence des retours
Afin de garantir une expérience d'achat positive pour tous nos clients, si nous identifions une tendance de retours inhabituelle, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions futures des clients concernés. Nous nous réservons également le droit de résilier les comptes concernés et de limiter les achats à notre seule discrétion commerciale.