Conditions Générales
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- Politique de Confidentialité: donne des informations sur la façon dont nous utilisons vos données et sur la façon dont nous cherchons à les protéger ; et
- Politique de Retours: détaille les conditions régissant le retour et/ou l'annulation des produits achetés sur eu.theory.com.
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Quelques Informations Nous Concernant
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Modifications des Présentes Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de temps à autre à notre seule discrétion, et vos droits en vertu de ces Conditions Générales seront soumis à la version la plus récente des Conditions Générales affichées sur cette page au moment de votre utilisation ou de votre achat, à moins qu'une modification de ces Conditions Générales ne soit requise par la loi ou par une autorité gouvernementale (auquel cas elle s'appliquera aux commandes que vous avez passées précédemment). Toute modification des Conditions sera publiée sur le Site et la date figurant au bas de ces Conditions sera modifiée pour indiquer la dernière révision de ces Conditions.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement ces Conditions pour vous tenir informé des Conditions les plus récentes qui s'appliquent à votre utilisation du site et à la vente, la livraison et l'utilisation de nos produits.
En continuant à accéder au Site et à l'utiliser après toute modification ou mise à jour, vous acceptez les nouvelles Conditions Générales. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement le Site pour vérifier si des modifications ont été apportées aux présentes Conditions Générales.
Les présentes Conditions Générales s'ajoutent à vos obligations et droits en vertu de notre Politique de Confidentialité et de notre Politique de Retours. Pour éviter tout doute, en cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité et/ou notre Politique de Retour, les présentes Conditions Générales prévaudront. Si vous n'êtes pas sûr de vos droits en vertu des présentes Conditions Générales, de notre Politique de Confidentialité et/ou de notre Politique de Retours, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse customer.care@uk.theory.com. Nous vous répondrons avant la fin du jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30 (CET). Veuillez noter que tous nos courriers électroniques sont rédigés en anglais.
Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions dans leur intégralité, vous ne devez pas utiliser ce Site.
Veuillez noter que les présentes Conditions Générales n'affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur. Nous avons l'obligation légale de fournir des Produits conformes au contrat.
Licence et Utilisation du Site
Nous vous accordons une licence limitée, incluant la consultation et l'utilisation du Site à titre personnel, et excluant d’en télécharger ou d’en modifier, en tout ou partie, sans consentement écrit exprès de notre part. Cette licence exclut tout usage du Site à des fins commerciales ou de revente, toute récupération et utilisation de listes, descriptions ou tarifs des Produits, tout usage dérivé du Site ou de ses contenus, ou toute utilisation d'outils d'exploration de données, de robots d'indexation ou d'outils de collecte et d'extraction de données. Il est interdit de reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre, visiter ou de quelque autre façon exploiter tout ou partie du Site à des fins commerciales sans notre autorisation écrite expresse. Il vous est interdit de recourir au framing ou d'utiliser des techniques de framing aux fins d'incorporer de quelconques marques commerciales, logos, informations exclusives (y compris des images, textes, mises en page ou formulaires) nous appartenant, à nous ou à nos affiliées (y compris notre société mère) sans notre autorisation écrite expresse. Il vous est interdit d'utiliser des balises méta ou tout autre « texte caché » utilisant notre nom, nos marques commerciales ou marques de service sans notre autorisation écrite expresse.
En cas de violation de l'une des dispositions de ces Conditions générales, nous serions en droit de résilier avec effet immédiat votre licence limitée d'utilisation du Site.
Vous devrez choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe lorsque vous vous enregistrez et préalablement à tout achat. Vous pouvez également effectuer vos achats en utilisant la fonction "valider ma commande en tant qu’invité(e)" qui ne nécessite pas d'inscription. Vous serez tenu responsable de toutes les actions effectuées sous ce nom d'utilisateur et mot de passe et vous ne devrez utiliser le Site que sous votre nom d'utilisateur et mot de passe personnels. Vous devrez faire tout votre possible aux fins d'assurer la sécurité de votre mot de passe et ne devrez pas le divulguer à qui que ce soit. S'il a été divulgué, vous devrez en changer. Il vous est interdit de transférer ou de vendre votre nom d'utilisateur à qui que ce soit, ainsi que de permettre à quiconque, directement ou indirectement, d'utiliser votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
L'accès au Site est autorisé à titre temporaire, et nous nous réservons le droit de suspendre, de supprimer ou de modifier, à tout moment et sans préavis, les prestations que nous offrons sur notre Site, que ce soit pour des raisons opérationnelles, réglementaires, juridiques ou autres. Ces raisons peuvent inclure, mais ne seraient se limiter à ce qui suit :
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En cas de nécessité, nous serons susceptibles de limiter l'accès de nos utilisateurs enregistrés à tout ou partie du Site.
Nous serons en droit de désactiver à tout moment quelque identifiant ou mot de passe utilisateur que ce soit, que vous l'ayez choisi ou que nous vous l'ayons attribué, au cas où vous ne respecteriez pas l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions générales.
Il vous incombe de veiller à ce que toutes les personnes qui accèdent au Site via votre connexion Internet soient dûment informées des présentes Conditions générales et qu'ils s'y conforment.
Ce Site est susceptible de comporter, ou de proposer par le biais de tierces parties, des liens vers d'autres sites ou ressources. Comme nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et ressources, nous déclinons toute responsabilité quant à la disponibilité de ces sites ou ressources externes, et ne garantissons ni n'assumons aucune responsabilité quant aux contenus, publicités, Produits ou autres documents proposés sur, ou susceptibles d'être disponibles à partir de ces sites ou ressources.
Utilisation des Téléchargements
Le matériel téléchargé est fourni « en l'état » et l'utilisation du contenu téléchargé se fait à vos propres risques. Les téléchargements peuvent contenir des erreurs de programme, des bogues et des virus, significatifs ou non, qui peuvent entraîner une interruption du fonctionnement de votre système informatique. Vous devez vérifier que le téléchargement ne contient pas de virus avant d'y accéder. Sauf dans la mesure où ces termes ne peuvent être limités ou exclus par la loi, aucune condition, garantie, représentation ou autre terme, qu'il soit exprès ou implicite, ne s'applique à un téléchargement.
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Propriété Intellectuelle
Le Site et son contenu sont protégés par des Droits de Propriété Intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, des droits d'auteur et des marques commerciales. Dans les présentes Conditions Générales, l'expression « Droits de Propriété Intellectuelle » désigne les brevets, les droits sur les bases de données, les droits d'auteur, les droits sur les dessins et modèles (qu'ils soient enregistrés ou non), les marques (qu'elles soient enregistrées ou non) et autres droits similaires, ainsi que le droit de demander la protection de ces droits.
Entre nous, tous les Droits de Propriété Intellectuelle du Site et des présentes Conditions Générales sont et seront notre propriété absolue et vous n'êtes pas autorisé à utiliser ces Droits de Propriété Intellectuelle sans notre accord exprès.
Tout écart d'acquisition résultant de l'utilisation de ce Site et de nos marques commerciales, noms commerciaux et marques de service ou de ceux de nos sociétés affiliées dans le cadre des présentes Conditions Générales nous sera acquis, ainsi qu'à nos sociétés affiliées, selon le cas.
Création de Contrats et Contrats Électroniques
Pour passer une commande sur le site web, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être un consommateur (pas un revendeur).
Les étapes techniques requises pour créer un contrat entre vous et nous pour la vente de tout Produit sont les suivantes :
- Vous passez la commande de vos Produits sur le Site en cliquant sur le bouton « Passer la commande » à la fin du processus de paiement. Vous serez guidé dans le processus de commande par une série d'instructions simples sur le Site ;
Nous acceptons les modes de paiement suivants : MasterCard®, Visa®, American Express®, Maestro® (anciennement Switch), Visa Electron®, Visa Delta®, Paypal, Alipay, UnionPay et Klarna. Nous n'acceptons ni les espèces ni les chèques pour les achats en ligne.
- Si vous disposez d'un bon d'achat, d'une promotion ou d'un code de réduction, il doit être saisi lors du processus de paiement pour être valide ;
- Nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception une fois que votre commande aura été passée. Il ne s'agit pas d'une confirmation ou d'une acceptation de commande de notre part. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue une offre d'achat d'un Produit ;
- Lorsque votre produit est expédié depuis notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition ;
- L'acceptation de la commande et l'exécution du contrat entre vous et nous auront lieu lors de l'expédition des produits commandés, à moins que nous ne vous ayons notifié que nous n'acceptons pas votre commande ou qu'elle a été annulée. Le contrat ne porte que sur les Produits dont nous avons confirmé l'envoi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres produits faisant partie de votre commande tant que l'expédition de ces produits n'aura pas été confirmée dans un courriel distinct de confirmation d'expédition ;
- Nous traiterons votre paiement au moment de la préparation de vos Produits pour l'expédition ;
Nous vous encourageons à conserver votre facture fiscale pour vos registres et comme référence à notre contrat.
Facturation
Lorsque Theory choisit ou est tenu par la loi applicable d'émettre ou de mettre à disposition une facture, Theory se réserve le droit d'émettre ou de mettre à disposition des factures électroniques et vous acceptez cette forme de facturation.
Theory vous enverra une facture uniquement dans le cadre de votre commande. Si vous avez perdu la facture, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse customer.care@uk.theory.com. Nous vous répondrons avant la fin du jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30 (CET).
Veuillez noter que tous nos courriers électroniques sont rédigés en anglais.
Fixation des Prix
Theory déploie tous les efforts raisonnables pour s'assurer que toutes les informations relatives aux prix sur le Site sont correctes et à jour, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si une erreur se produit et qu'un prix est erroné, Theory est en droit de ne pas accepter votre commande et/ou de confirmer que tout contrat entre vous et Theory est clos, comme indiqué dans les présentes. Theory n'est pas tenu de fournir ou de livrer des produits dont le prix est incorrect, tant que le paiement n'a pas été reçu de votre part et n'a pas été traité.
Les prix des produits indiqués sur notre site sont en euros et incluent TVA locale, taxes de vente et autres taxes. Des frais de livraison peuvent s'appliquer et ils seront clairement affichés pendant le processus de commande.
Le coût total de la livraison sera détaillé et identifié sur l'écran de paiement et sur votre facture fiscale. Si vous disposez d'un code promotionnel de réduction, il est de votre entière responsabilité de veiller à ce qu'il soit inclus dans la section correspondante lors du processus de commande. Un code promotionnel ou une offre de réduction ne peuvent être appliqués après la confirmation de votre commande.
La non-acceptation d'une commande peut résulter de l'une des raisons suivantes :
- Le Produit que vous avez commandé n'est pas disponible en stock ;
- Impossible d'obtenir une autorisation pour votre paiement ;
- Toute évaluation des risques à laquelle Theory peut procéder concernant la transaction ;
- L'identification d'une erreur de prix ou de description de Produit ;
- Vous avez moins de 18 ans ;
- Nous soupçonnons que vous êtes un revendeur ;
- Vous ne remplissez pas les critères d'admissibilité à la commande énoncés dans les présentes Conditions Générales ;
- L'identification, par nous, d'une erreur dans les informations concernant le Produit, y compris, mais sans s'y limiter, le prix ou en relation avec une promotion.
En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit de rejeter toute offre d'achat d'un Produit de votre part à tout moment.
La propriété des Produits ne vous sera transférée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits, y compris les frais de livraison.
Votre Droit de Résiliation
Vous pouvez mettre fin à votre contrat avec nous et recevoir un remboursement conformément aux dispositions énoncées dans notre Politique de Retours. Cette politique fait partie et constitue une extension des présentes Conditions Générales et doit être lue et comprise avant l'achat de tout Produit.
Codes Promotionnels et Codes de Réduction
Comme expliqué ci-dessus, toutes offres ou codes promotionnels doivent être renseignés lors du processus de paiement pour être valides. Les remises et les seuils de remise ne comprennent pas les frais de livraison. Les remises ne peuvent pas être utilisées conjointement avec d'autres offres.
Nos offres exclusives sont uniquement applicables aux achats en ligne ; ces offres ne s'appliquent pas à nos boutiques physiques. Si un client souhaite bénéficier de ces offres exclusives en ligne, il devra passer une commande en ligne. Remarque : si vous achetez un article bénéficiant d'une offre exclusive en ligne dans l'une de nos boutiques physiques au prix fort, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement de la différence de montant.
Nous serions ravis de vous offrir un ajustement du prix de vente sur les articles non soldés achetés jusqu'à 7 jours avant la date de début des soldes. Il nous sera possible d’accorder un seul et unique ajustement de prix sur les articles achetés en soldes, dans le cas de démarques supplémentaires, et ce jusqu’à 7 jours avant l’introduction de la nouvelle réduction de prix.
Tout ajustement de prix sera effectué sous forme de remboursement via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de la commande.
Nos Produits
Nous ne sommes pas tenus de vous fournir un Produit à un prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé un e-mail de confirmation d'expédition, si l'erreur de prix est évidente et indubitable et qu'elle aurait pu être raisonnablement reconnue comme une erreur de prix.
Vous devez garder à l'esprit le fait que l'achat de vêtements et d'accessoires sur Internet offre une expérience différente de celle d'un achat en magasin.
Sachez que : les couleurs affichées sur le Site dépendent de nombreux facteurs, notamment des paramètres d'affichage de votre ordinateur, et nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'une couleur sur votre écran reflète exactement la couleur des produits à la livraison et/ou à la réception.
Les poids, mesures, dimensions et capacités indiqués sur le Site sont fournis à titre indicatif uniquement ; les variations dans les processus de fabrication, les paramètres de votre écran et votre matériel informatique peuvent affecter les tissus et le design des produits, ce qui signifie que les produits livrés peuvent présenter des différences d'apparence mineures par rapport à leur présentation et à leur description sur le Site
Tous les produits sont soumis à la disponibilité - nous pouvons ne pas être en mesure de fournir votre commande.
Toutes les estimations de livraison données ne sont que des estimations.
Les Produits et les promotions qui sont proposés sur le site peuvent ne pas être disponibles en boutique et vice versa. Tous les prix, sauf indication contraire, comprennent la TVA au taux applicable et excluent les frais de livraison qui seront ajoutés lors de la phase de paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.
Retouches : Longueur de Pantalons
En raison de la longueur de certains pantalons*, des retouches peuvent s’avérer nécessaires. Si cela est le cas, nous serons ravis de couvrir les frais de retouches à hauteur de €Can10. Pour bénéficier de ce remboursement, veuillez contacter notre service client avec le reçu fourni par le prestataire ayant effectué les retouches. Ce reçu doit inclure les détails du service fourni, les coûts engendrés ainsi que votre numéro de commande. Nous vous rembourserons sous 7 jours ouvrés à l’aide de la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.
Veuillez noter que le prestataire ayant effectué les retouches sera tenu responsable de tout dommage causé par les retouches effectuées sur votre pantalon. Tout pantalon ayant été retouché ne peut plus être échangé. Toute retouche doit être effectuée sous 14 jours à compter de la date de réception de la commande, et tout reçu doit être le reçu original.
*Valable pour le pantalon Demitria, le pantalon décontracté, le pantalon taille haute, le pantalon droit à enfiler et le pantalon long Treeca. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.
Articles Défectueux ou Endommagés
Dans le cas très rare où vous recevriez un modèle imparfait, nous vous demandons de le signaler à notre équipe de service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.
Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :
Votre numéro de commande et le code du modèle ;
Une description et une image du défaut ;
Toute autre information utile, par exemple si le produit a été lavé/séché depuis sa réception.
Communications
Vous pouvez nous soumettre des suggestions, des idées, des commentaires, des questions ou d'autres informations, à condition que leur contenu ne soit pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, qu'il ne porte pas atteinte à la vie privée, qu'il n'enfreigne pas les Droits de Propriété Intellectuelle ou qu'il ne soit pas autrement préjudiciable à des tiers ou répréhensible, et qu'il ne consiste pas en ou ne contienne pas de virus logiciels, de campagne politique, de sollicitation commerciale, de chaînes de lettres, d'envois en masse ou toute forme de « spam »Il est interdit d'utiliser une fausse adresse électronique, d'usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou d'induire en erreur quant à l'origine de tout contenu.
Si vous soumettez de telles données, et à moins que vous n'indiquiez le contraire, vous nous accordez, ainsi qu'à nos sociétés affiliées, un droit non exclusif, libre de redevances, non nécessairement limité dans le temps conformément à la législation locale applicable, et pouvant faire l'objet d'une sous-licence complète, d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et d'afficher ce contenu dans tous les médias où nous opérons. Vous nous accordez, ainsi qu'à nos affiliés et sous-licenciés, le droit d'utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu, s'ils le souhaitent.
Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou avez le contrôle de tous les droits sur le contenu que vous soumettez ; que le contenu est exact ; que l'utilisation du contenu que vous fournissez ne viole pas les présentes Conditions Générales et ne causera pas de préjudice à toute personne ou entité ; et que vous nous indemniserez, ainsi que nos sociétés affiliées, pour toutes les réclamations résultant du contenu que vous fournissez. Vous reconnaissez et acceptez que nous avons le droit, mais non l'obligation, de surveiller et de modifier ou de supprimer toute activité ou tout contenu. Nous ne prenons aucune responsabilité et ne pourrons être tenus responsables pour tout contenu partagé par vous ou par un tiers par le biais du Site.
Clauses de Non-Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, le Site et toutes les informations qu'il contient sont fournis par nous sur une base « telle quelle » et « telle que disponible » et nous ne garantissons pas que le Site sera adapté à vos objectifs et à vos besoins. Nous apportons un soin raisonnable à la compilation et à la présentation du contenu du Site, mais nous ne pouvons garantir que ce contenu est complet, exact ou à jour.
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Le contenu du Site a été compilé à partir de diverses sources et est susceptible d'être modifié sans préavis. Nous apportons un soin raisonnable à la compilation et à la présentation du contenu du Site, mais nous ne pouvons garantir que ce contenu est complet, exact ou à jour.
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Garantie
Nonobstant toute disposition contraire dans les présentes Conditions Générales, tous les Produits que nous fournissons sont garantis comme étant de qualité satisfaisante et raisonnablement adaptés à l'objectif poursuivi, sans défaut de fabrication ou de matériaux, pour une période indiquée sur le Site. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.
Cette garantie n'est valable que sur présentation d'une preuve d'achat auprès de Theory et ne s'applique pas à tout défaut des produits résultant de l'usure normale, d'un dommage intentionnel, d'un accident, d'une négligence de votre part ou de celle d'un tiers, d'une utilisation non conforme à nos instructions ou de toute modification ou réparation effectuée sans notre approbation.
Les droits légaux en vertu de la loi nationale applicable régissant la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par cette garantie.
Limitation de la Responsabilité
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Nonobstant toute disposition contraire dans les présentes Conditions Générales, notre responsabilité pour les pertes que vous subissez et qui découlent de notre violation des présentes Conditions Générales (qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit ou autre) est limitée au prix d'achat du Produit que vous avez acheté et à toute perte qui est une conséquence prévisible de la rupture de cet accord par nous. Les pertes sont prévisibles lorsqu'elles peuvent être envisagées par vous et nous au moment où votre commande est acceptée par nous.
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Force Majeure
Nous ne serons pas responsables de l'exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions Générales en cas d'événement échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), y compris (mais sans s'y limiter) les grèves, les lock-out, les défaillances des systèmes ou réseaux de tiers, les catastrophes naturelles, les incendies, les tremblements de terre, les tempêtes, les inondations ou autres désastres naturels, les troubles civils, les actes de terrorisme, le sabotage délibéré ou les dommages malveillants à l'équipement ou aux données ou pour les dommages ou la destruction des locaux ou de l'équipement, les réglementations ou politiques gouvernementales et les pénuries de fournitures et de services (un « Cas de Force Majeure »).
L'exécution de notre contrat est réputée être suspendue pendant la période où le Cas de Force Majeure se poursuit, et nous bénéficierons d'une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Nous ferons tout notre possible pour mettre fin au Cas de Force Majeure ou pour trouver une solution permettant d'exécuter les obligations découlant de notre contrat malgré le Cas de Force Majeure.
Politique de Confidentialité et de Cookies
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Généralités
Tous les avis que nous devons vous faire parvenir en vertu des présentes Conditions Générales seront envoyés par nous à votre adresse électronique enregistrée. Lorsque vous visitez le Site ou que vous nous envoyez des courriels, vous communiquez avec nous par voie électronique. Nous pouvons communiquer avec vous par courrier électronique ou en publiant des avis sur le Site. À des fins contractuelles, vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique et vous convenez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit. Vos droits statutaires ne sont pas affectés par cette condition.
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Modifications des Présentes Conditions
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Dernière mise à jour - May 2022