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Quelles sont les mesures prises par Theory pour lutter contre la transmission du COVID-19 ?
Durant la pandémie, nous nous assurons de suivre toutes les mesures de sécurité recommandées dans nos boutiques et restons à l’écoute de toute nouvelle règle à suivre. La protection de nos employés et de nos clients étant notre priorité, nos équipes ont été formées et nos locaux sont pourvus des équipements et des produits désinfectants appropriés. Nos nouvelles règles incluent :

- Des nettoyages plus fréquents de nos boutiques, et notamment des surfaces les plus susceptibles d’être touchées
- Nos employés sont soumis à des contrôles médicaux quotidiens
- Nous maintenons la distance de sécurité recommandée de 1 mètre entre employés ainsi qu’avec notre clientèle
- Nos boutiques et nos cabines d’essayage ne peuvent recevoir qu’un certain nombre de personnes à la fois
- Les retours et articles préalablement essayés sont mis de côté pendant 48 heures avant d’être remis en vente

Le COVID-19 et son impact sur le shopping en boutique
Au moment de payer, nous vous encourageons à régler vos achats à l’aide de méthodes sans contact, comme Apple Pay, Google Pay et Tap to Pay, et n’autorisons plus l’utilisation de sacs réutilisables personnels.
Veuillez respecter la distance de sécurité recommandée de 1 mètre lorsque vous interagissez avec des membres de notre équipe ou d’autres clients.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante customer.care@uk.theory.com. Assurez-vous de respecter la distance recommandée de 1 mètre lorsque vous interagissez avec des membres de notre équipe ou d’autres clients. Notre site eu.theory.com est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Vos retours et le COVID-19
Nous continuons d’opérer normalement. Pour plus d’informations concernant les retours, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Quelles sont les méthodes de paiement et devises acceptées ?
Pour plus d’informations concernant les méthodes de paiement et les devises acceptées, veuillez consulter notre page Expédition et Paiement.

Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?
Vous pouvez commander sans créer de compte, mais en créer un vous permettra de sauvegarder votre adresse de livraison et de facturation pour vos futures commandes, ainsi que de suivre la progression de vos commandes et de personnaliser vos préférences.

Je n’arrive pas à commander, que faire ?
Si vous souhaitez obtenir plus d’aide pour commander, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customer.care@uk.theory.com. Nous serons ravis de vous aider.

Comment savoir si ma commande a bien été reçue?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part contenant votre numéro de commande. Cette information sera également disponible sur votre compte Theory si vous êtes enregistré sur notre site.

Veuillez noter que cet e-mail confirme la réception de votre commande mais ne signifie pas que celle-ci a été traitée.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande après qu’elle ait été passée. Nous vous recommandons de bien vérifier vos informations avant de finaliser votre commande.

Pour plus d’informations concernant l’annulation de commande, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Est-il possible d’acheter un article vu en magasin ou qui n’est plus disponible sur le site ?
Si l’article n’est plus disponible sur notre site, celui-ci est peut-être épuisé. Notre site étant régulièrement réapprovisionné, il est possible que nous ayons plus d’informations. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customer.care@uk.theory.com. Certains articles sont uniquement disponibles en magasin ou en ligne, mais nous serons ravis de vous renseigner.

Mes données personnelles sont-elles privées ?
Theory utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) permettant de crypter et de protéger les informations que vous partagez avec nous lorsque vous effectuez un achat, afin de vous garantir un shopping simple et sécurisé.

Si la technologie SSL est activée, l'URL en haut du navigateur commencera par « https » au lieu de « http ». Cela signifie que vous êtes sur un site sécurisé. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

Quand serai-je facturé ?
Le montant de votre commande sera prélevé dès que celle-ci sera envoyée. Toute somme indiquée comme prélevée sur votre relevé de compte avant l’envoi est une autorisation de paiement. Si votre commande n’est pas finalisée, la somme sera créditée sur votre compte. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Expédition et Paiemente.

Qu’est-ce que le code CVV ?
Le CVV est le code à trois chiffres imprimé au dos de votre carte bancaire. Si vous possédez une carte American Express, ce code comprend quatre chiffres et se trouve sur le devant de la carte.

L’adresse de facturation doit-elle être la même que celle de livraison ?
Les adresses de facturation et de livraison peuvent différer. Cependant, nous vous recommandons de vérifier votre adresse de facturation auprès de votre banque avant de commander en cas de doute.

Quelles sont les méthodes de livraison ?
Pour plus d’informations sur nos méthodes de livraison, tarifs et procédures, veuillez consulter notre page Expédition et Paiement.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et envoyée, le service de livraison DPD vous contactera pour partager les informations vous permettant de suivre votre colis. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customer.care@uk.theory.com.

Pays de livraison, durées et tarifs
Pour plus d’informations concernant nos méthodes de livraison, tarifs et procédures, veuillez consulter notre page Expédition et Paiement.

Dois-je signer à la réception de mon colis ?
Notre partenaire de livraison DPD offre plusieurs options, y compris la livraison avec signature et la possibilité de laisser votre colis dans un lieux sûr indiqué au préalable.

Quelles démarches suivre si je reçois un articles défectueux ou endommagé ?
Dans le cas très rare où vous recevriez un article imparfait ou endommagé, veuillez le signaler à notre service client dans les 14 jours suivant la réception. Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.

Veuillez renseigner les informations suivantes lorsque vous nous contactez à propos d’un article endommagé :
- Votre numéro de commande et le code du modèle
- Une description et une photo du défaut
- Toute autre information utile, par exemple si l’article a été lavé ou séché depuis sa réception

Comme pour tous nos retours, nous exigeons que les étiquettes originales soient attachées à l’article lorsqu’il nous est retourné.

Quelle est votre politique de retour et comment procéder ?
Pour plus d’informations sur notre politique de retour et nos procédures, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Lorsque je retourne ma commande, dois-je demander une preuve d’envoi ?
Theory n’est pas en mesure de savoir si une étiquette de retour a été activée par un client. Par conséquent, si un colis de retour ne peut être localisé dans nos locaux et si la preuve d’envoi ne peut nous être fournie, nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement des articles retournés. Nous demandons aux clients de prendre une photo/de noter le numéro de suivi ou de demander une preuve d’envoi, car cela nous aidera à localiser le colis.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour et nos procédures, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

L’intégralité de ma commande sera-t-elle remboursée ?
Vous serez crédité du montant que vous avez payé pour le(s) article(s) que vous avez retourné excluant tout frais de livraison. Autrement dit, vous recevrez le remboursement de(s) article(s) retourné(s) mais pas celui des frais de livraison.

Puis-je retourner un achat effectué en ligne dans une boutique ?
Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges en boutique (hors grands magasins). Veuillez simplement présenter votre reçu dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception. Votre remboursement sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les chaussures et les sacs à main achetés sur eu.theory.com ne peuvent être retournés en magasin et devront être envoyés par voie postale.


Pour plus d’informations concernant les retours en magasin, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Est-il possible d’échanger un article ?
Pour plus d’informations sur notre politique d'échange, veuillez visiter notre page Retours et Échanges.

Où puis-je trouver plus d’informations sur les tailles ?
Pour plus d’informations sur les tailles et les coupes, veuillez consulter notre page Guide des tailles.

Comment vous contacter ?
Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : customer.care@uk.theory.com. Nous serons ravis de vous aider.

Do you offer alterations?
Theory vous fait bénéficier d’un service de retouches gratuit lorsque vous achetez, en boutique ou en ligne, les articles suivants à plein tarif (hors cuir, daim et tissus à perles) :

- Pantalons pour femme : ourlets, y compris ceux à revers
- Vestes pour femme : manches, seulement au niveau des poignets et non des épaules
- Jupes : ourlets droits
Cette offre n’est pas valable sur les articles en soldes. Les retouches peuvent uniquement être traitées et effectuées en boutique.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Placez simplement votre curseur sur le bouton « Se connecter » en haut de l’écran à droite, puis sélectionnez « mot de passe oublié ? ». Il vous sera alors demandé de renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte Theory. Vous recevrez ensuite rapidement un e-mail contenant un lien pour modifier votre mot de passe.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.

Comment supprimer mon compte en ligne ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante customer.care@uk.theory.com en indiquant le nom complet sous lequel vous êtes enregistré ainsi que votre adresse e-mail. Nous vous contacterons pour confirmer la suppression.

Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?
Pour vous désinscrire, veuillez cliquer sur le lien se trouvant en bas de chaque e-mail envoyé par Theory ou nous contacter à l’adresse e-mail suivante : customer.care@uk.theory.com.
 

Qu’est-ce que le RGPD ?
RGPD signifie Règlement général sur la protection des données. Le RGPD régule et met en place de nouvelles clauses qui ont un impact matériel sur la façon dont les données personnelles sont collectées et traitées.

Pourquoi le RGPD s’applique à Theory ?
Link Theory (UK) Limited traite et détient des données à caractère personnel de personnes résidant au sein de l’UE, afin d’interagir avec elles et de leur offrir un meilleur service.

Qui contacter en cas de questions relatives à mes données personnelles ?
Vous pouvez faire valoir vos droits ou poser vos questions liées à la gestion de vos données personnelles en écrivant à notre équipe dédiée à la protection des informations personnelles à l’adresse e-mail suivante dpo_eu@fastretailing.com. Vous pouvez également contacter notre service client.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse :
Link Theory (UK) Limited - Data Protection,
1 Marylebone High Street,
London,
W1U 4LZ,
UK