Retours + Échanges


Politique de retour pour les fêtes

En ligne: Tout article commandé en ligne entre le 21 Novembre et le 21 Décembre 2022 pourra être retourné jusqu’au 31 Janvier 2023. (Sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées dans notre politique de retour standard). Tout article commandé à partir du 22 Décembre 2022 sera soumis à la politique de retour standard de 28 jours.

En boutique: Tout achat effectué entre le 20 Novembre et le 31 Décembre 2022 pourra être exceptionnellement retourné jusqu’au 14 Janvier 2023. La politique de retour standard de 14 jours sera réappliquée à partir du 1er Janvier.


Politique de retour

eu.theory.com accepte les retours reçus dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que les articles soient non utilisés, non portés et que leurs étiquettes originales soient bien attachées. Veuillez compter 7 jours ouvrables pour le délai d'expédition.

Les articles retournés dans un état utilisé, endommagé ou sali peuvent être renvoyés au client, de même que les retours effectués après 28 jours sans l'autorisation de notre équipe d'assistance à la clientèle.


Remboursements

Veuillez noter que les remboursements pourront prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire en fonction du délai de traitement entre les différents établissements bancaires.


Retour par la poste

Afin de retourner vos articles, il vous faudra vous rendre sur notre portail/page Retours auquel vous pourrez accéder via le lien suivant.

Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail. Par la suite, il vous faudra sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquer la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas garder les articles en question.

Une fois ces étapes complétées, un bon de retour ainsi qu’un étiquette pré-affranchie seront mis à votre disposition.

Tous commentaires détaillés concernant la ou les raisons pour le retour de vos articles seront pris en considération afin de nous améliorer.

Afin que nous puissions traiter votre retour aussi rapidement que possible, veuillez inclure tous les articles dans un seul colis.

Theory n'est pas en mesure de savoir si une étiquette de retour a été activée par un client. Par conséquent, si un colis de retour ne peut être localisé dans nos locaux et si la preuve d'envoi ne peut nous être fournie, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement des articles retournés. Nous demandons aux clients de prendre une photo/de noter le numéro de suivi ou de demander une preuve d'envoi, car cela nous aidera à localiser le colis.


Échanges

Si vous souhaitez échanger une partie de votre commande, veuillez retourner l'article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande sur notre site web.


Articles défectueux ou endommagés

Dans le cas très rare où vous recevriez un modèle imparfait, nous vous demandons de le signaler à notre équipe de service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :
Votre numéro de commande et le code du modèle ;
Une description et une image du défaut ;

Toute autre information utile, par exemple si le produit a été lavé/séché depuis sa réception.

Comme pour tous nos retours, nous exigeons que les étiquettes originales soient attachées à l'article lorsqu'il nous est retourné.


Retour des achats en ligne dans les boutiques Theory

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés sur notre site eu.theory.com dans nos boutiques Theory. Nous vous prions de bien vouloir suivre les instructions de retour par la poste listés.


Retour d'articles achetés auprès d'autres détaillants

Les articles achetés dans des magasins de détail, des grands magasins ou toute autre boutique vendant des marchandises Theory, ne peuvent être retournés à eu.theory.com.


Retour des achats effectués dans les boutiques Theory

Veuillez veiller à conserver votre ticket de caisse. Theory se fera un plaisir d’échanger ou de rembourser vos articles par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les articles doivent être dans leur état d’origine (avec emballage et étiquettes) et que vous disposez de 28 jours à compter de la date d’achat pour tout retour ou échange.

Les articles en soldes sont non-remboursables et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Vous pouvez retourner vos articles dans n’importe quelle boutique située dans le pays dans lequel vous avez effectué vos achats. Les articles ne peuvent pas être retournés dans un grand magasin. Les articles ayant été achetés dans un grand magasin doivent impérativement être retournés dans un grand magasin.

Si la méthode de paiement utilisée pour effectuer vos achats n’est pas disponible (par exemple, carte de crédit), vous pourrez bénéficier d’un avoir. Cela inclut tout achat effectué en boutique avec GooglePay et ApplePay.

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
1. Sous-vêtements, maillots de bain et masques pour des raisons d’hygiène
2. Pièces personnalisées ou altérées

Des exceptions peuvent être possibles pour les articles défectueux qui ne peuvent pas être réparés ou remplacés par la boutique.

Si vous n’avez plus votre ticket de caisse, il est possible d’échanger votre article pour le même article ou pour le prix de l’article indiqué au moment de l'échange. Vous pourrez, par exemple, échanger votre article pour le même article dans une autre taille ou couleur.

Tous les retours et les échanges d’articles achetés en boutique doivent être effectués dans le pays d’achat.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.


Contrôle de la fréquence des retours

Afin de garantir une expérience d'achat positive pour tous nos clients, si nous identifions un modèle de retours déraisonnable, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions futures des clients concernés. Nous nous réservons également le droit de résilier les comptes concernés et de limiter les achats à notre seule discrétion commerciale.


Annulations de commandes

Si vous avez passé une commande par erreur, ou si vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible par courrier électronique à l'adresse customer.care@uk.theory.com, ou utiliser notre chat en direct. Bien que nous mettions alors tout en œuvre pour annuler votre commande, il se peut dans certains cas que cela ne soit pas possible - auquel cas la commande doit nous être retournée avant que nous puissions autoriser un remboursement.