Retours + Échanges


Politique de retour des commandes en ligne

Theory accepte les retours reçus dans un délai de 28 jours à compter de la date de réception pour les articles non remisés, et de 14 jours pour les articles remisés*. Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine.

Veuillez compter 7 jours ouvrables pour le délai d'expédition du retour.

Les articles retournés dans un état utilisé, endommagé ou sali peuvent être renvoyés au client. Cela peut également s'appliquer aux retours effectués après le délai de 14 ou 28 jours sans l'autorisation de notre service clientèle.

* Les articles remisés correspondent aux articles commandés lors de soldes, outlet, Theory Archive ou notre événement Black Friday.


Remboursements

Veuillez noter que les remboursements pourront prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte bancaire en fonction du délai de traitement entre les différents établissements bancaires.


Retour par la poste

Afin de retourner vos articles, il vous faudra vous rendre sur notre portail de retour auquel vous pourrez accéder via le lien suivant.

Il vous sera demandé de renseigner votre numéro de commande ainsi que l'adresse mail liée à cette dernière. Par la suite, il vous faudra sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquer la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas garder les articles en question.

Une fois ces étapes complétées, un formulaire de retour ainsi qu’une étiquette pré-affranchie seront mis à votre disposition. Afin que nous puissions traiter votre retour aussi rapidement que possible, veuillez inclure le formulaire de retour à l'intérieur de votre colis.

Tous commentaires détaillés concernant la ou les raisons pour le retour de vos articles seront pris en considération afin de nous améliorer.

Nous vous recommandons de toujours demander et conserver une preuve de dépôt de colis au point de service DHL dans lequel votre colis a été déposé. Cette preuve de dépôt pourra être nécessaire dans l'éventualité d'un problème survenant pendant l'acheminement du colis retourné.


Politique des échanges de commandes en ligne

Veuillez noter que nous proposons uniquement des échanges de taille.

Theory accepte les échanges à condition que les articles soient non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine.

Articles non remisés : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour créer votre demande d'échange et de 14 jours pour renvoyer votre/vos article(s).

Articles remisés (30 % et plus) : Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour créer votre demande d'échange et de 7 jours pour renvoyer votre/vos article(s).

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine.

Veuillez compter un délai d'expédition de 7 jours ouvrables pour les retours.


Veuillez noter que nous proposons uniquement des échanges de taille.

Afin d'échanger vos articles, il vous faudra vous rendre sur notre portail de retour auquel vous pourrez accéder via le lien suivant.

Pour vous connecter sur notre portail des retours, vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Vous pourrez alors sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger et choisir une nouvelle taille.

Une fois les étapes ci-dessus accomplies, une étiquette de retour prépayée ainsi qu'un formulaire de retour seront disponibles pour téléchargement et impression.

Les échanges sont envoyés à la même adresse de livraison avec la même méthode d'expédition que la commande initiale. Une fois envoyée, la demande d'échange ne peut être ni modifiée ni annulée.

Veuillez renvoyer le ou les articles le plus rapidement possible afin de garantir que votre échange de taille puisse être effectué. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour dans votre colis. Si un article n'est plus en stock en raison d'un changement dans l'inventaire, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement d'origine.


Articles défectueux ou endommagés

Dans le cas très rare où vous recevriez un modèle imparfait, nous vous demandons de le signaler à notre équipe de service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :
Votre numéro de commande et le code du modèle ;
Une description et une image du défaut ;

Toute autre information utile, par exemple si le produit a été lavé/séché depuis sa réception.

Comme pour tous nos retours, nous exigeons que les étiquettes originales soient attachées à l'article lorsqu'il nous est retourné.


Retour des achats en ligne dans les boutiques Theory

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés sur notre site eu.theory.com dans nos boutiques Theory. Nous vous prions de bien vouloir suivre les instructions de retour par la poste listés.


Retour d'articles achetés auprès d'autres détaillants

Les articles achetés dans des magasins de détail, des grands magasins ou toute autre boutique vendant des marchandises Theory, ne peuvent être retournés à eu.theory.com.


Retour des achats effectués dans les boutiques Theory

Veuillez veiller à conserver votre ticket de caisse. Theory se fera un plaisir d’échanger ou de rembourser vos articles par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les articles doivent être dans leur état d’origine (avec emballage et étiquettes) et que vous disposez de 28 jours à compter de la date d’achat pour tout retour ou échange.

Les articles en soldes sont non-remboursables et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Vous pouvez retourner vos articles dans n’importe quelle boutique située dans le pays dans lequel vous avez effectué vos achats. Les articles ne peuvent pas être retournés dans un grand magasin. Les articles ayant été achetés dans un grand magasin doivent impérativement être retournés dans un grand magasin.

Si la méthode de paiement utilisée pour effectuer vos achats n’est pas disponible (par exemple, carte de crédit), vous pourrez bénéficier d’un avoir. Cela inclut tout achat effectué en boutique avec GooglePay et ApplePay.

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
1. Sous-vêtements, maillots de bain et masques pour des raisons d’hygiène
2. Pièces personnalisées ou altérées

Des exceptions peuvent être possibles pour les articles défectueux qui ne peuvent pas être réparés ou remplacés par la boutique.

Si vous n’avez plus votre ticket de caisse, il est possible d’échanger votre article pour le même article ou pour le prix de l’article indiqué au moment de l'échange. Vous pourrez, par exemple, échanger votre article pour le même article dans une autre taille ou couleur.

Tous les retours et les échanges d’articles achetés en boutique doivent être effectués dans le pays d’achat.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.


Contrôle de la fréquence des retours

Afin de garantir une expérience d'achat positive pour tous nos clients, si nous identifions un modèle de retours déraisonnable, nous pouvons restreindre ou refuser les transactions futures des clients concernés. Nous nous réservons également le droit de résilier les comptes concernés et de limiter les achats à notre seule discrétion commerciale.


Annulations de commandes

Si vous avez passé une commande par erreur, ou si vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible par courrier électronique à l'adresse customer.care@uk.theory.com, ou utiliser notre chat en direct. Bien que nous mettions alors tout en œuvre pour annuler votre commande, il se peut dans certains cas que cela ne soit pas possible - auquel cas la commande doit nous être retournée avant que nous puissions autoriser un remboursement.