Rückgabe + Umtausch


Rückgabebedingungen für Weihnachtsgeschenke

Online: Für alle Artikel, die zwischen dem 21. November und dem 21. Dezember 2022 gekauft werden, gilt bis zum 31. Januar 2023 eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie die Bedingungen unserer bestehenden Rückgabebestimmungen einhalten. Für alle Artikel, die nach dem 21. Dezember gekauft werden, gilt unsere Standard-Rückgabefrist von 28 Tagen.

In Shops: Für Einkäufe zwischen dem 20. November und dem 31. Dezember 2022 bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist bis zum 14. Januar 2023 an. Ab dem 31. Dezember gilt wieder unsere reguläre 14-tägige Rückgabefrist.


Rückgabepolitik

eu.theory.com akzeptiert Rücksendungen von unbenutzten, ungetragenen und mit den Originaletiketten versehenen Artikeln innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen.

Artikel, die in gebrauchtem, beschädigtem oder verschmutztem Zustand zurückgegeben werden, können an den Kunden zurückgeschickt werden. Gleiches gilt für Artikel, die nach 28 Tagen ohne Genehmigung unseres Kundenservices zurückgegeben werden.


Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu zehn Werkstagen dauern kann und von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.


Rücksendung per Post

Besuchen Sie bitte unser Rücksendungsportal über diesen Link damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können..

Sie werden anschließend gebeten, Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse anzugeben sowie den/ die Artikel auszuwählen, den/die Sie zurückschicken möchten und uns einen Umtauschgrund zu nennen.

Wenn dies geschehen ist, bekommen Sie ein frankiertes Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular zum Herunterladen und Ausdrucken.

Ihr Feedback, das Sie als Umtauschgrund angeben, hilft uns dabei, unsere Angebote und Produkte zu verbessern.

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten können, verschicken Sie bitte alle Artikel in einer Sendung.

Theory ist nicht in der Lage, nachzuvollziehen, ob ein Rücksendeetikett von einem Kunden aktiviert wurde. Falls ein zurückgesandtes Paket weder in unseren Geschäftsräumen auffindbar ist noch ein entsprechender Versandnachweis vorgelegt werden kann, können wir die zurückgesandten Artikel nicht erstatten. Wir bitten unsere Kunden daher, die Sendungsverfolgungsnummer zu fotografieren bzw. zu notieren oder einen Versandnachweis anzufordern, da uns dies bei der Verfolgung des Pakets hilft.


Umtausch

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung umtauschen möchten, senden Sie bitte den bzw. die entsprechenden Artikel zurück und geben Sie auf unserer Webseite eine neue Bestellung auf.


Defekte oder beschädigte Artikel

In dem seltenen Fall, dass Sie mangelhafte Ware erhalten, bitten wir Sie darum, unseren Kundenservice darüber innerhalb von 14 Tagen nach Sendungseingang in Kenntnis zu setzen. Wir werden uns selbstverständlich darum bemühen, einen Ersatz zu finden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an, wenn Sie und kontaktieren:

- Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Style-Code

- Eine Beschreibung und ein Foto des Fehlers

- Sonstige Informationen, z. B. ob der Artikel seit dem Erhalt gewaschen/getrocknet wurde

Wie bei allen unseren Rücksendungen verlangen wir, dass die Original-Etiketten am Artikel angebracht sind, wenn er an uns zurückgeschickt wird.


Rückgabe von Online-Einkäufen in Theory-Einzelhandelsgeschäften

Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen für Online-Käufe in unseren Boutiquen. Diese müssen per Post zurückgesendet werden.


Rückgabe von Artikeln, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden

Artikel, die in Einzelhandelsgeschäften, Kaufhäusern oder anderen Geschäften, die Theory-Waren verkaufen, gekauft wurden, können nicht an eu.theory.com zurückgegeben werden.


Rückgabe von Einkäufen aus Theory Einzelhandelsgeschäften

Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf. Theory tauscht Artikel gerne um oder erstattet den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, solange die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (mit Originalverpackung, Etiketten und/oder Anhängern) sind und innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Sale-Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Sie können die Artikel in jedem eigenständigen Geschäft in dem Land zurückgeben, in dem Sie sie gekauft haben. Artikel können nicht in einem Kaufhaus zurückgegeben werden. Artikel, die in einem Kaufhaus gekauft wurden, müssen direkt an dieses zurückgegeben werden.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsart, z. B. die Kreditkarte, nicht mehr verfügbar ist, wird eine Gutschrift für das Geschäft ausgestellt. Dies gilt auch für Einkäufe in Geschäften, die mit GooglePay und ApplePay bezahlt wurden.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:
1. Unterwäsche/Bademode/Masken aus hygienischen Gründen
2. Personalisierte oder abgeänderte Artikel

Kann eine Ausnahme für Artikel gemacht werden, die als fehlerhaft erachtet werden und nicht vom Geschäft repariert oder ersetzt werden können.

Wenn Sie den Originalbeleg nicht mehr haben, gestatten wir unseren Kunden einen Umtausch gegen denselben Artikel oder gegen den aktuellen Wert des Artikels; Sie können zum Beispiel die Größe oder die Farbe des Artikels ändern.

Wir können Rückgaben oder Umtäusche von Artikeln nur in Geschäften akzeptieren und bearbeiten, die im selben Land sind, wo sie gekauft wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.


Überwachung der Rückgabefrequenz

Wir möchten, dass all unsere Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben. Deswegen können wir in Sonderfällen, künftige Transaktionen von Kunden mit unangemessenen Rückgabeverhalten einschränken oder ablehnen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Konten zu kündigen und Käufe nach eigenem Ermessen zu beschränken.


Stornierung der Bestellung

Sollten Sie versehentlich eine Bestellung aufgegeben haben oder diese vor dem Versand stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an customer.care@uk.theory.com oder nutzen Sie unseren Live-Chat. Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren, kann es sein, dass Sie die Bestellung zunächst an uns zurückschicken müssen, bevor wir eine Rückerstattung genehmigen können.