Rückgabe + Umtausch
Wie ist die Rückgabepolitik bei eu.theory.com?
Für jedes Rücksendeetikett, das für ein zurückgesendetes Paket verwendet wird, wird eine Rücksendegebühr von 7,95 € erhoben, die von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr gilt für alle Online-Bestellungen, die ab 13.11.24 getätigt werden.
Theory akzeptiert Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung von Waren zum vollen Preis und von reduzierten eingehen Preis*.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein. Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen.
Artikel, die in gebrauchtem, beschädigtem oder verschmutztem Zustand zurückgegeben werden, können an den Kunden zurückgeschickt werden. Das gleiche gilt für Rücksendungen, die ohne Genehmigung durch unser Kundenserviceteam nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 Tagen eingehen.
* Als rabattierte Artikel gelten alle Artikel, die im Rahmen unseres Sale, unserer Outlets, des Theory Archive oder anderer Werbeaktionen bestellt werden.
Rückgabe außerhalb der EU - Sie können Ihre Artikel entweder selbst frankieren oder an eine EU-Adresse schicken, um unser kostenloses Rücksendeetikett zu verwenden. Alle Zölle, Steuern und Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die auf andere Weise als über einen von uns genehmigten Rückgabeservice zurückgegeben werden.
Wie kann ich einen auf eu.theory.com gekauften Artikel zurückgeben?
Bitte beachten Sie, dass unsere Bestellungen papierlos erfolgen und Rücksendeetiketten ausgedruckt werden müssen.
Für jedes Rücksendeetikett, das für ein zurückgesendetes Paket verwendet wird, wird eine Rücksendegebühr von 7,95 € erhoben, die von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr gilt für alle Online-Bestellungen, die ab 13.11.24 getätigt werden.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, besuchen Sie bitte unser Retourenportal.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer* sowie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben. Anschließend werden Sie aufgefordert, die Artikel auszuwählen, die Sie nicht behalten möchten, und den Grund für die Rückgabe anzugeben.
Nach Abschluss der oben genannten Schritte stellen wir Ihnen ein bereits bezahltes Rücksendeettikett sowie ein Rücksendeformular zum Download und Ausdrucken zur Verfügung. Bitte legen Sie dem Paket das Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich verarbeiten können.
Bitte befestigen Sie das Rücksendeetikett auf Ihrem Paket, sodass es gut sichtbar ist und das Original-Versandetikett überdeckt.
*Wenn Sie umgetauschte Artikel zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte die neue Bestellnummer, die in der Versandbestätigungs-E-Mail der umgetauschten Artikel angegeben ist.
Wichtig: Wir empfehlen Ihnen, immer am DHL Service Point, an dem Sie Ihr Paket abgeben, einen Versandnachweis anzufordern und diesen sicher aufzubewahren. Wenn bei Ihrem zurückgesandten Paket während des Transports ein Problem auftritt, kann ein Versandnachweis erforderlich sein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Für jedes Rücksendeetikett, das für ein zurückgesendetes Paket verwendet wird, wird eine Rücksendegebühr von 7,95 € erhoben, die von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr gilt für alle Online-Bestellungen, die ab 13.11.24 getätigt werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert es bis zu 10 Werktage, bis sie in unserem Lager bearbeitet wird, und weitere 5 Werktage, bis Ihre Bank die Rückerstattung auf Ihr Konto auf der ursprünglichen Zahlungsmethode gebucht hat. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet worden ist.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Betrag, den Sie für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) bezahlt haben, zurückerstattet bekommen, abzüglich der Lieferkosten (falls zutreffend).
Wie ist die Umtauschenpolitik bei eu.theory.com?
Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Größenumtausch anbieten.
Theory akzeptiert den Umtausch von Waren (Artikel zum vollen Preis und reduzierte Artikel), die unbenutzt und ungetragen sind und an denen die Originaletiketten angebracht sind. Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Artikel, die Sie umtauschen möchten, zurückzusenden.
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.
Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen für die Rücksendung.
Wichtig: Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der Ware ab, daher können Sie möglicherweise nicht alle Artikel Ihrer Bestellung umtauschen.
Wie kann ich einen auf eu.theory.com gekauften Artikel umtauschen?
Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Größenumtausch anbieten.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, besuchen Sie bitte unser Retourenportal.
Um sich bei unserem Rückgabeportal anzumelden, müssen Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Sie können dann die Artikel auswählen, die Sie umtauschen möchten, und eine neue Größe wählen.
Nach Abschluss der oben genannten Schritte stellen wir Ihnen ein bereits bezahltes Rücksendeettikett sowie ein Rücksendeformular zum Download und Ausdrucken zur Verfügung.
Umtäusche werden mit der gleichen Lieferadresse und Versandart wie die ursprüngliche Bestellung bearbeitet. Ein einmal gestellter Umtauschantrag kann nicht mehr geändert oder storniert werden.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zurück, um sicherzustellen, dass der Größenumtausch durchgeführt werden kann, und legen Sie Ihrem Paket das Rücksendeformular bei. Wenn ein Artikel aufgrund von Bestandsänderungen nicht mehr vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Sobald unser Spediteur Ihr Paket abgeholt hat, wird Ihr Umtausch bearbeitet. Für alle zurückgegebenen/umgetauschten Artikel gelten unsere Rückgabebedingungen.
Was ist, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte, wenn ich versuche, mich beim Rückgabeportal anzumelden?
Stellen Sie sicher, dass vor oder nach dem ersten Buchstaben/der ersten Zahl Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse kein zusätzliches Leerzeichen steht. Wir empfehlen, sich mit einem anderen Browser und/oder Gerät erneut in unserem Retourenportal anzumelden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich per E-Mail an customer.care@uk.theory.com, per Live-Chat oder telefonisch unter +33 1864 77583 an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter. (Live-Chat und Telefon sind von Montag bis Freitag von 10:30 Uhr bis 18:30 Uhr MEZ verfügbar).
Die erhaltenen Artikel sind nicht die bestellten oder defekt, was kann ich tun?
In dem seltenen Fall, dass Sie mangelhafte Ware erhalten, bitten wir Sie darum, unseren Kundenservice darüber innerhalb von 14 Tagen nach Sendungseingang in Kenntnis zu setzen. Wir werden uns selbstverständlich darum bemühen, einen Ersatz zu finden.
Bitte geben Sie folgende Informationen an, wenn Sie und kontaktieren:
Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Style-Code
Eine Beschreibung und ein Foto des Fehlers
Sonstige Informationen, z. ob der Artikel seit dem Erhalt gewaschen/getrocknet wurde
Wie bei allen unseren Rücksendungen verlangen wir, dass die Original-Etiketten am Artikel angebracht sind, wenn er an uns zurückgeschickt wird.
Wie kann ich einen in der Boutique gekauften Artikel zurückgeben?
Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf.
Boutiquen von Theory tauschen Artikel gerne um oder erstatten den Kaufpreis mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern die Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (mit Originalverpackung, -etiketten und/oder -anhängern) zurückgegeben werden.
Sale-Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.
Sie können die Artikel in jedem eigenständigen Geschäft in dem Land zurückgeben, in dem Sie sie gekauft haben. Artikel können nicht in einem Kaufhaus zurückgegeben werden. Artikel, die in einem Kaufhaus gekauft wurden, müssen direkt an dieses zurückgegeben werden.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsart, z. die Kreditkarte, nicht mehr verfügbar ist, wird eine Gutschrift für das Geschäft ausgestellt. Dies gilt auch für Einkäufe in Geschäften, die mit GooglePay und ApplePay bezahlt wurden.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:
1. Unterwäsche/Bademode/Masken aus hygienischen Gründen2. Personalisierte oder abgeänderte Artikel
Kann eine Ausnahme für Artikel gemacht werden, die als fehlerhaft erachtet werden und nicht vom Geschäft repariert oder ersetzt werden können.
Wenn Sie den Originalbeleg nicht mehr haben, gestatten wir unseren Kunden einen Umtausch gegen denselben Artikel oder gegen den aktuellen Wert des Artikels; Sie können zum Beispiel die Größe oder die Farbe des Artikels ändern.
Boutiquen von Theory können Rückgaben oder Umtäusche von Artikeln nur in Geschäften akzeptieren und bearbeiten, die im selben Land sind, wo sie gekauft wurden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wichtig: Artikel von Theory, die bei Drittanbietern (Stores oder Websites) gekauft wurden, können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder Schäden bei eu.theory.com reklamiert werden. Wir empfehlen Ihnen, den Kundendienst des Drittanbieters zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Überwachung der Rückgabefrequenz
Wir möchten, dass all unsere Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben. Deswegen können wir in Sonderfällen, künftige Transaktionen von Kunden mit unangemessenen Rückgabeverhalten einschränken oder ablehnen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Konten zu kündigen und Käufe nach eigenem Ermessen zu beschränken.