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Mit welchen Schutzmaßnahmen minimiert Theroy das Übertragungs- bzw. Ansteckungsrisiko mit COVID-19?
Wir informieren uns genau über die regional geltenden Vorschriften und ggf. Änderungen und passen unser Hygiene- und Sicherheitskonzept in unseren Geschäften während der Pandemie entsprechend an. Der Schutz unserer Angestellten und Kunden steht für uns an erster Stelle. Deswegen bekommen unsere Teams entsprechende Trainings, Tools und Desinfektionsmittel. Diese Vorkehrungen gehören zu unserem Sicherheitskonzept:

- Gründliche Reinigung unserer Geschäfte, insbesondere die regelmäßige Desinfektion häufig benutzter Oberflächen;
- Tägliche Gesundheitschecks unserer Mitarbeitenden;
- Einhaltung der empfohlenen Abstandsregeln von 1,5 m Mindestabstand im Kontakt mit anderen Angestellten und Kunden;
- Beschränkung der Kapazität in unseren Geschäften und Umkleidekabinen;
- Gesonderte Aufbewahrung von Artikeln, die in unseren Umkleidekabinen anprobiert wurden. Diese Artikel werden erst nach 48 Stunden wieder zum Verkauf angeboten.

Inwiefern beeinflussen neue Maßnahmen zum Schutz vor COVID-19 das Einkaufserlebnis in unseren Geschäften?
An den Kassen bitten wir unsere Kunden darum, mit bargeldlosen Methoden wie Apple Pay, Google, Pay und Tap & Pay zu bezahlen. Die Benutzung von eigenen wiederverwendbaren Einkaufstüten ist nicht gestattet.

Bitte halten Sie den empfohlenen Mindestabstand von 1,5 m ein im Kontakt mit anderen Angestellten und Kunden ein.

Für weitere Informationen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an customer.care@uk.theory.com. Bitte halten Sie im Kontakt mit anderen Angestellten und Kunden den empfohlenen Mindestabstand von 1,5 m ein. Unser Onlineshop hat 7 Tage die Woche rund um die Uhr für Sie geöffnet.

Haben sich Ihre Regelungen zu Rückgabe & Umtausch aufgrund von COVID-19 verändert?
Nein, unsere Standard-Regelungen gelten nach wie vor. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe & Umtausch.

Welche Zahlungsmethoden und Währungen akzeptieren Sie?
Bitte besuchen Sie die Seite Versand & Bezahlung für weiterführende Informationen über akzeptierte Zahlungsmethoden und Währungen.

Muss ich mir ein Kundenkonto anlegen, um etwas zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung abschließen. Wenn Sie jedoch ein Kundenkonto anlegen, können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sowie weitere Informationen für zukünftige Einkäufe speichern. Außerdem können Sie dort Ihre Bestellungen und Einstellungen verwalten.

Ich möchte eine Bestellung abschließen, aber etwas funktioniert nicht richtig. An wen kann ich mich wenden?
Wenn Sie Hilfe beim Bestellvorgang benötigen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customer.care@uk.theory.com. Wie helfen Ihnen gerne weiter.

Woher weiß ich, ob Sie meine Bestellung erhalten haben?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, schicken wir Ihnen eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail. Sofern Sie ein Kundenkonto bei uns angelegt haben, finden Sie diese Informationen auch dort.

Bitte bedenken Sie, dass die erste E-Mail nur dazu dient, den Erhalt Ihrer Bestellung zu bestätigen. Es ist keine Bestätigung, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Ist es möglich eine Bestellung zu ändern oder zu widerrufen, nachdem Sie abgeschickt wurde?
Nein. Leider können wir Ihre Bestellung nach dem Abschicken nicht mehr ändern. Prüfen Sie Ihre Bestellung daher bitte vor dem Abschicken genau.

Weitere Informationen zum Stornieren Ihrer Bestellung finden Sie auf Rückgabe & Umtausch.

Wie kann ich einen Artikel kaufen, der nicht mehr auf der Webseite ist oder den ich im Geschäft gesehen habe?
Wenn ein Artikel nicht mehr auf der Webseite steht, ist er möglicherweise nicht mehr vorrätig. Wir bekommen in regelmäßigen Abständen neue Ware und können Ihnen vielleicht weiterhelfen und genauere Auskunft geben. Schreiben Sie uns eine E-Mail an customer.care@uk.theory.com. Manche Artikel sind möglicherweise ausschließlich in Geschäften oder nur online verfügbar. Wir geben Ihnen gerne entsprechende Informationen darüber.

Werden meine personenbezogenen Daten sicher verarbeitet?
Damit Ihr Einkaufserlebnis sicher, einfach und geschützt ist benutzt Theory sogenannte Secure Socket Layer (SSL) Technologie. Damit werden die Informationen, die Sie bei Online-Bestellungen eingeben, sicher verschlüsselt.

Wenn SSL aktiviert ist, erscheint oben im Browser eine URL, die mit „https:“ statt „http:“ beginnt. Das bedeutet, dass Sie sich in einem sicheren Modus befinden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Wann wird mein Konto belastet?
Der Rechnungsbetrag wird nach Versand der Ware beglichen. Sollte vorher eine Transaktion auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, handelt es sich dabei lediglich um eine Zahlungsermächtigung. Wenn Ihre Bestellung nicht erfüllt werden kann, verfällt diese Ermächtigung und der Betrag wird auf Ihr Konto zurückgebucht. Auf Versand & Bezahlung finden Sie weitere Informationen dazu.

Was ist eine CVV-Nummer?
Die CVV-Nummer (Card Validation Value) ist eine dreistellige Sicherheitsnummer zur Kartenvalidierung. Sie befindet sich auf der Rückseite Ihrer Karte. Wenn Sie eine American Express Karte haben, ist die Kartenprüfziffer eine vierstellige Nummer auf der Vorderseite der Karte.

Muss die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmen?
Nein. Die Rechnungsadresse kann von der Lieferadresse abweichen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Rechnungsadresse Sie angeben sollen, empfehlen wir Ihnen, sich vor Abschluss der Bestellung an Ihre Bank zu wenden und zu erfragen, welche Adresse dort für Sie hinterlegt ist.

Welchen Kurierdienst nutzen Sie?
Weitere Informationen über Versandarten, -kosten und –abläufe finden Sie auf Versand & Bezahlung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet und versandt haben, bekommen Sie eine Benachrichtigung von unserem Kurierdienst DPD, in der die erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten sind. Wenn Sie Ihre Sendung nicht verfolgen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an customer.care@uk.theory.com.

Wohin liefern Sie, wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Lieferkosten?
Weitere Informationen über Versandarten, -kosten und –abläufe finden Sie auf Versand & Bezahlung.

Muss ich bei der Paketzustellung unterschreiben?
Unser Kurierdienst DPD bietet verschiedene Möglichkeiten für den Zustellungsprozess an. Dazu gehören die Unterschrift bei der Paketzustellung und das Erteilen einer Abstellgenehmigung.

Was soll ich tun, wenn ich einen fehlerhaften und falschen Artikel bekommen habe?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund einen fehlerhaften oder falschen Artikel bekommen haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice. Wir werden uns bemühen, Ihnen einen Ersatz zu beschaffen.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie uns kontaktieren:
- Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Style-Code;
- Eine Beschreibung und ein Foto des Fehlers;
- Sonstige Informationen z. B. ob der Artikel seit dem Erhalt gewaschen oder getrocknet wurde.

Wie bei all unseren Rücksendungen verlangen wir, dass die Original-Etiketten am Artikel angebracht sind, wenn er an uns zurückgeschickt wird.

Wie lautet Ihre Rückgabepolitik und wie schicke ich Artikel zurück?

Weitere Informationen zu unserer Rückgabepolitik und dem Ablauf finden Sie unter Rückgabe & Umtausch.
Benötige ich für den Umtausch einen Versandnachweis?

Theory ist nicht in der Lage, nachzuvollziehen, ob ein Rücksendeetikett vom Kunden aktiviert wurde. Falls ein zurückgesandtes Paket weder in unseren Geschäftsräumen auffindbar ist noch ein entsprechender Versandnachweis vorgelegt werden kann, können wir die zurückgesandten Artikel nicht erstatten. Wir bitten unsere Kunden daher, die Sendungsverfolgungsnummer zu fotografieren bzw. zu notieren oder einen Versandnachweis anzufordern, da uns dies bei der Verfolgung des Pakets hilft.

Weitere Informationen zu unserer Rückgabepolitik und dem Ablauf finden Sie unter Rückgabe & Umtausch.

Bekomme ich den gesamten Bestellwert erstattet?
Sie bekommen den Warenwert der bestellten Artikel, abzüglich der Versandkosten (falls zutreffend) zurückerstattet. Das bedeutet, wir erstatten Ihnen den Preis der Produkte, aber nicht die Versandkosten.

Kann ich eine Online-Bestellung in einem Ihrer Geschäfte umtauschen?
Neue und ungetragene Ware kann umgetauscht oder zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode erfolgt dann in einem Theory Geschäft. Legen Sie uns dazu bitte eine Rechnung für den Online-Einkauf vor, die nicht älter als 28 Tage ist. Rückgabe oder Umtausch in unseren Kaufhaus-Konzessionen sind leider nicht möglich.

Schuhe und Handtaschen, die Sie auf unserer Webseite gekauft haben, können nur per Post und nicht in unseren Geschäften umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Weitere Informationen zum Umtausch von Online-Bestellungen in unseren Geschäften finden Sie auf der Seite Rückgabe & Umtausch.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Informationen über den Umtausch einzelner Artikel aus einer Bestellung finden Sie auf der Seite Rückgabe & Umtausch.

Wo finde ich Informationen über Ihre Größen?
Informationen zu unseren Größen und Passformen finden Sie in unserem Größenratgeber.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen oder Unklarheiten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an customer.care@uk.theory.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bieten Sie Änderungen an?
Ja. Theory bietet kostenlose Standard-Änderungen für alle Artikel, die in unseren Geschäften oder im Onlineshop zum Vollpreis gekauft wurden, an. Von diesem Service ausgeschlossen sind Artikel aus Leder, Wildleder oder mit Perlen besetzte Modelle.

- Damenhosen-Säume, inklusive Hosen mit Bündchen
- Damenhosen-Säume, inklusive Hosen mit Bündchen
- Röcke mit geraden Säumen

Dieses Angebot gilt nicht für reduzierte Ware. Änderungen können nur in unseren Geschäften beantragt und durchgeführt werden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Fahren Sie mit der Maus einfach oben rechts über den Link „Anmeldung“und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto bei Theory angelegt haben. Sie bekommen dann in Kürze eine E-Mail mit einer Anleitung wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr altes Passwort nicht per E-Mail zuschicken.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an customer.care@uk.theory.com, in der Ihr Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Kundenkonto angelegt haben, steht. Wir melden uns bei Ihnen, um die Löschung Ihres Kontos zu bestätigen.

Wie kann ich mich von Newslettern abmelden?
Um sich abzumelden klicken Sie bitte unten im Newsletter auf den entsprechenden Link oder schreiben Sie uns eine E-Mail an customer.care@uk.theory.com.
 

Was ist die GDPR?
GDPR steht für „General Data Protection Regulation“ oder auf Deutsch „Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union“ (DSGVO). Sie legt fest, wie personenbezogene Daten gesammelt und verarbeitet werden dürfen. Sie verändert den Umgang von Unternehmen mit den Daten von EU-Bürgern.

Warum ist die GDPR für Theory relevant?
Link Theory (UK) Limited verarbeitet und speichert personenbezogene Daten von EU-Bürgern, um mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen Produkte anzubieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinen personenbezogenen Daten habe?
Sie können Ihr Recht ausüben oder unser Datenschutz-Team kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Anforderungen zum Thema Daten haben. Schreiben Sie eine E-Mail an dpo_eu@fastretailing.comoder unseren Kundenservice customer.care@uk.theory.com.

Alternativ schreiben Sie uns an folgende Adresse:
Link Theory (UK) Limited - Data Protection,
1 Marylebone High Street,
London,
W1U 4LZ,
UK