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Les adresses de facturation et de livraison peuvent être différentes. En cas de doute concernant votre adresse de facturation, nous vous conseillons de la vérifier auprès de l'émetteur de votre carte avant de passer votre commande.

Les commandes ne sont facturées que lorsqu'elles ont été expédiées. Toute transaction qui apparaît sur votre relevé bancaire avant cette date ne constitue qu'une autorisation de paiement. Si votre commande ne peut être honorée, cette autorisation devient caduque et les fonds seront reversés sur votre compte. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition et Paiements.

Les commandes peuvent être divisées en plusieurs colis et nous ne facturons les articles qu'après leur expédition. La somme totale de ces envois doit correspondre au montant de la commande initiale.

Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : customer.care@eu.theory.com.

Pour vous assurer une expérience d'achat sûre, simple et sécurisée, Theory utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cela permet de crypter et de protéger les données que vous partagez avec nous lorsque vous effectuez un achat.

Si le protocole SSL est activé, vous remarquerez que le champ d'adresse (URL) en haut du navigateur commence par « https: » au lieu de l'habituel « http: ». Cela signifie que vous êtes en mode sécurisé. Si vous souhaitez consulter notre Politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

Vous pouvez passer commande en tant qu'invité mais la création d'un compte vous permet d'enregistrer vos informations de livraison et de facturation pour les commandes futures, de suivre vos commandes et de gérer vos préférences par l'intermédiaire de votre compte Theory.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur eu.theory.com à tout moment dans « Suivre ma commande » en vous connectant à votre compte ou directement dans « Statut de la commande ». Dans ce cas, vous devrez indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Votre numéro de commande et l'adresse e-mail qui y est associée figurent dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après que le colis ait quitté notre entrepôt pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système de suivi des envois.

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison estimée, vérifiez vos e-mails (et votre dossier spam) car il est probable que vous ayez reçu un e-mail vous informant que la commande a quitté notre entrepôt.

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Veuillez noter que pendant les périodes de soldes et de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Vérifiez dans votre boîte de réception si nous vous avons envoyé un e-mail vous informant que l'un des articles de votre commande n'est pas disponible. Dans ce cas, les articles seront annulés et le paiement autorisé de ces articles sera invalidé et reversé sur votre compte bancaire.

N'oubliez pas que votre achat peut comprendre plusieurs livraisons que vous recevrez à des dates différentes. Consultez votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir si cela s'applique.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail et que votre commande n'a pas fait l'objet de plusieurs livraisons, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : customer.care@eu.theory.com.

Dans le cas très rare où vous recevriez un modèle imparfait ou incorrect, nous vous demandons de le signaler à notre équipe de service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. Nous nous efforcerons de trouver une solution de remplacement.

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez à propos d'un article défectueux :
- Votre numéro de commande et le code du modèle ou le nom du ou des articles correspondants ;
- Une description et une image du défaut ;
- Toute autre information utile, par exemple si le produit a été lavé/séché depuis sa réception.

Comme pour tous nos retours, nous exigeons que les étiquettes originales soient attachées à l'article lorsqu'il nous est retourné.

Si vous avez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : customer.care@eu.theory.com.

Si le modèle que vous recherchez n'est plus en stock sur notre site web, nous serons heureux de vérifier son éventuelle disponibilité future. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : customer.care@eu.theory.com.

Theory propose des retouches standard gratuites pour les articles non remisés (à l'exception du cuir, du daim et des tissus perlés), achetés dans un magasin Theory ou sur eu.theory.com.

- Ourlets de pantalon, y compris s'ils sont retroussés
- Manches de veste, uniquement aux poignets (pas à l'épaule)
- Ourlets de jupes droites

Cette offre ne s'applique pas aux articles soldés.

Vous trouverez sur toutes nos pages produits un guide des tailles ainsi qu'une section dédiée à la coupe du produit en question.

Pour connaître les mesures exactes des produits, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : customer.care@eu.theory.com.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande à partir de l'e-mail que vous avez reçu, vous pouvez consulter les mises à jour sur le site web du service DHL avec votre numéro de suivi.

Pour plus d'informations sur nos frais de livraison et nos délais de livraison estimés, visitez notre Page Livraison + Paiement.

Notez également que, pendant les périodes de soldes et de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt.

La livraison express (1 à 2 jours ouvrables) est possible lorsque l'option d'expédition DHL Express est sélectionnée lors du paiement pour les commandes passées avant midi, une fois que les informations de facturation et de crédit ont été autorisées et vérifiées. Comptez un jour ouvrable supplémentaire pour les commandes reçues après midi.

Pour plus d'informations sur nos délais de traitement et d'expédition des commandes, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.

Nous sommes navrés, la livraison est uniquement possible au sein de l'UE pour toute commande passée sur eu.theory.com.

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customer.care@eu.theory.com en indiquant quelle date vous conviendrait pour la livraison de votre colis. Nous transmettrons ces informations au transporteur DHL.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que la demande de modification de la date de livraison sera acceptée par DHL.

Dans le cas où l'adresse d'une société de transport a signé pour un colis, la société de transport assume la responsabilité de son contenu. Le transitaire est responsable du colis depuis son enlèvement auprès de l'expéditeur jusqu'à sa livraison. Il est responsable de toute perte ou de tout dommage survenant à des marchandises ou envois. Cela inclut, sans s'y limiter : toute perte de marchandises, dommage physique, vol, incident entraînant un retard de livraison ou perte financière résultant d'un incident. Veuillez contacter directement l'entreprise de transport pour plus d'informations.

Tous les prix affichés sur le site web intègrent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Bien que nous ne fournissions pas de documents spécifiques pour la demande de remboursement de la taxe, la confirmation de la commande fournit une liste détaillée des modèles commandés.

Theory accepte les retours reçus dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour les articles non remisés et remisés*

Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine.

Veuillez compter 7 jours ouvrables pour le délai d'expédition du retour.

Les articles retournés dans un état utilisé, endommagé ou sali peuvent être renvoyés au client. Cela peut également s'appliquer aux retours effectués après le délai de 14 jours sans l'autorisation de notre service client.

* Les articles à prix réduit correspondent aux articles commandés lors de soldes, outlet, Theory Archive ou tout autres promotions.

Important : Nous déclinons toute responsabilité concernant les marchandises retournées par une méthode différente de celles approuvées par nos services de retour.

Vous pouvez initier votre retour en ligne et créer une étiquette de retour ici en indiquant votre numéro de commande et l'adresse mail liée à cette dernière.

Pour plus d'informations sur nos conditions de retour, consultez notre page Retours et Échanges.

Vous pouvez renvoyer vos articles en les affranchissant vous-même ou les envoyer à une adresse dans l'UE afin de pouvoir utiliser notre étiquette de retour gratuite. Les droits, taxes et frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.

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Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace supplémentaire avant ou après la première lettre/le premier chiffre de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

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Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse customer.care@eu.theory.com, nous serons heureux de vous aider.

Une fois que nous avons reçu votre retour, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que celui-ci soit traité dans notre entrepôt et jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque transfère le remboursement sur votre compte selon le mode de paiement d'origine.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour dès que votre remboursement aura été effectué.

Veuillez noter que vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s), à l'exclusion des frais de livraison (le cas échéant). Pour plus d'informations sur notre Politique de retour, consultez notre page Retours et Échanges.

Veuillez noter que nous proposons uniquement des échanges de taille.

Theory accepte les échanges d'articles (non remisés et remisés) à condition que les articles soient non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour renvoyer les articles que vous souhaitez échanger.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés et munis de leurs étiquettes d'origine.

Veuillez compter 7 jours ouvrables pour le délai d'expédition du colis retourné.

Pour plus d'informations sur nos conditions de retour, consultez notre page Retours et Échanges.

Vous pouvez initier votre demande d'échange en ligne et créer une étiquette de retour ici en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail liée à celle-ci sur notre portail de retour.

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Lorsqu'une commande est passée, nous ne pouvons pas en modifier le contenu. Nous pouvons tenter une annulation dans l'heure qui suit la commande.

Veuillez noter que nous ne garantissons pas qu'une demande de modification d'adresse de livraison de commande puisse être effectuée. Tout achat doit être attentivement vérifié avant d'être commandé.

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Sur la page «Statut de la commande», si le bouton »Annuler la commande » est désactivé, cela signifie que le délai d'annulation est dépassé et que votre commande ne peut plus être annulée. Nous ne pouvons pas annuler une commande au-delà de ce délai.

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