Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren MasterCard®, Visa®, American Express®, Maestro® (früher Switch), Visa Electron®, Visa Delta®, Paypal, Alipay, UnionPay und Klarna (verfügbar in Österreich, Deutschland, Spanien, Finnland, Frankreich und Italien). Wir akzeptieren kein Bargeld, keine Schecks und keine Banküberweisungen für Online-Einkäufe. Weitere Informationen über die Zahlungsmethode Klarna finden Sie auf unserer
Klarna-Seite.
Muss die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmen?
Die Rechnungs- und die Lieferadresse können unterschiedlich sein. Sollten Sie sich über Ihre Rechnungsadresse unsicher sein, empfehlen wir Ihnen, diese bei Ihrem Kartenaussteller zu erfragen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?
Bestellungen werden erst nach dem Versand in Rechnung gestellt. Jede Transaktion, die vor diesem Zeitpunkt auf Ihrem Kontoauszug erscheint, ist lediglich eine Zahlungsermächtigung. Wenn Ihre Bestellung nicht ausgeführt werden kann, erlischt diese Ermächtigung und das Geld wird auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer
Seite Versand und Zahlung.
Warum werden mehrere Beträge von meiner Kreditkarte abgebucht?
Bestellungen können in mehrere Sendungen aufgeteilt werden, und wir berechnen die Artikel erst, wenn sie versandt werden. Die Summe dieser kleineren Sendungen sollte den ursprünglichen Bestellwert erreichen.
Ich habe Probleme, eine Bestellung aufzugeben, was soll ich tun?
Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer.care@eu.theory.com oder telefonisch unter +33 1864 77583 (Der Live-Chat und die Telefonleitung sind von Montag bis Freitag geöffnet: 10:30 bis 18:30 Uhr MEZ).
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Um zu gewährleisten, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher und einfach ist, verwendet Theory die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie. Dadurch werden die Daten, die Sie uns beim Kauf mitteilen, verschlüsselt und geschützt.
Wenn SSL aktiviert ist, werden Sie feststellen, dass das URL-Feld am oberen Rand des Browsers mit „https:“ anstelle des normalen „http:“ beginnt. Dies bedeutet, dass Sie sich im sicheren Modus befinden. Wenn Sie unsere Datenschutzrichtlinie einsehen möchten, klicken Sie bitte
hier.
Muss ich ein Benutzerkonto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?
Sie können als Gast zur Kasse gehen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Benutzerkonto erstellen, können Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten für zukünftige Bestellungen speichern, Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre Präferenzen über Ihr Theory Benutzerkonto verwalten.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer eu.theory.com Bestellung jederzeit unter
„Meine Bestellung verfolgen“
überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto anmelden oder direkt unter „Bestellstatus“. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Ihre Bestellnummer und die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung im System zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden.
Was ist, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Wenn Ihre Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Lieferdatum eingetroffen ist, überprüfen Sie Ihre E-Mails (und Ihren Spam-Ordner), da Sie wahrscheinlich eine E-Mail erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung unser Lager verlassen hat.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit unter
„Meine Bestellung verfolgen“
überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto anmelden oder direkt unter „Bestellstatus“. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Ihre Bestellnummer und die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass es während eines Sales und bei Werbeaktionen zu längeren Lieferfristen kommen kann.
Was ist, wenn ich nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten habe?
"Überprüfen Sie Ihre E-Mails, um festzustellen, ob wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der wir Sie darüber informieren, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar ist. In diesem Fall werden die Artikel storniert und die autorisierte Zahlung der Artikel wird für ungültig erklärt und auf Ihr Bankkonto zurückgebucht.
Denken Sie daran, dass Ihr Kauf mehrere Lieferungen umfassen kann, die zu unterschiedlichen Terminen eingehen. Prüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob dies zutrifft.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben und Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer.care@eu.theory.com oder telefonisch unter +33 1864 77583 (Der Live-Chat und die Telefonleitung sind von Montag bis Freitag geöffnet: 10:30 bis 18:30 Uhr MEZ).
Die erhaltenen Artikel sind nicht die bestellten oder defekt.?
In dem sehr seltenen Fall, dass Sie ein Modell erhalten, das nicht perfekt ist oder das sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie, dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unseren Kundenservice zu melden. Wir werden uns bemühen, einen Ersatz zu finden.
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an, wenn Sie uns wegen eines fehlerhaften Artikels kontaktieren:
- Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Style-Code oder den Namen des Artikels;
- Eine Beschreibung und ein Bild des Fehlers;
- Sonstige Informationen, z. B. ob es seit dem Erhalt gewaschen/getrocknet wurde.
Wie bei allen unseren Rücksendungen verlangen wir, dass die Original-Etiketten am Artikel angebracht sind, wenn er an uns zurückgeschickt wird.
Was ist, wenn ich ein Problem mit meinem Theory Produkt habe?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer.care@eu.theory.com, per Chat oder telefonisch unter +33 1864 77583 (Der Live-Chat und die Telefonleitung sind von Montag bis Freitag geöffnet: 10:30 bis 18:30 Uhr MEZ).
Wie finde ich ein Modell, das nicht auf eu.theory.com aufgeführt ist?
Sollte ein von Ihnen gewünschtes Modell auf unserer Website nicht mehr vorrätig sein, prüfen wir gerne, ob es zukünftig wieder verfügbar sein wird. Sie können uns per E-Mail unter customer.care@eu.theory.com, per Chat oder telefonisch unter +33 1864 77583 erreichen (Der Live-Chat und die Telefonleitung sind von Montag bis Freitag geöffnet: 10:30 bis 18:30 Uhr MEZ).
Bietet Theory Änderungen an?
Theory bietet kostenlose Standardänderungen für die folgenden Vollpreisartikel (außer Leder, Veloursleder und Perlenstoffe), die in einem Theory Einzelhandelsgeschäft oder auf eu.theory.com gekauft wurden.
- Hosensäume, einschließlich Umschläge an den Hosenbeinen
- Jackenärmel, nur am Bund (nicht ab Schulter)
- Röcke, gerade Säume
Dieses Angebot gilt nicht für Sale-Artikel.
Wo finde ich Informationen zu den Größenangaben?
Auf allen unseren Produktseiten finden Sie eine Größentabelle sowie einen Abschnitt zur Passform jedes Produkts.
Für detaillierte Produktabmessungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customer.care@eu.theory.com, per Live-Chat oder telefonisch unter +33 1864 77583 (Der Live-Chat und die Telefonleitung sind von Montag bis Freitag geöffnet: 10:30 bis 18:30 Uhr MEZ).
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über die E-Mail, die Sie erhalten haben, verfolgen können, können Sie die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung auf der
DHL-Service-Website
mit Ihrer Sendeverfolgungsnummer überprüfen.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie sind die Lieferzeiten bei Theory?
Informationen zu unseren Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten erhalten Sie unter besuchen Sie unser
Seite Versand + Zahlung.
Sie sollten auch beachten, dass... Während eines Sales und Werbeaktionen kann die Lieferzeit länger als normal sein. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
Bietet eu.theory.com einen Expressversand an?
Eine Expresslieferung (1 bis 2 Werktage) ist möglich, wenn die Versandoption DHL Express an der Kasse für Bestellungen, die bis 13 Uhr aufgegeben werden, ausgewählt wird, nachdem die Rechnungs- und Kreditinformationen autorisiert und überprüft wurden. Für Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, ist ein zusätzlicher Werktag vorgesehen.
Weitere Informationen zu unseren Bestell- und Versandzeiten finden Sie auf der
Seite zu Rückgabe und
Umtausch.
Kann eu.theory.com auch außerhalb der Europäischen Union liefern?
Es tut uns leid, wir bieten nur Lieferungen innerhalb der EU für jede Bestellung auf eu.theory.com an.
Kann ich das Lieferdatum für meine Bestellung ändern?
Sie können uns per E-Mail an customer.care@eu.theory.com mit dem günstigsten Termin für die Zustellung Ihres Pakets kontaktieren. Wir werden diese Informationen an DHL weitergeben.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass der Antrag auf Änderung des Liefertermins von DHL akzeptiert wird.
Kann ich durch eine Spedition liefern lassen?
Falls eine Speditionsadresse für ein Paket unterschrieben hat, übernimmt die Spedition die Verantwortung für den Inhalt. Der Spediteur ist für das Paket ab dem Zeitpunkt der Abholung beim Versender bis zum Zeitpunkt der Auslieferung verantwortlich. Sie haften für jeden Verlust oder jede Beschädigung von Waren oder Sendungen. Dies schließt ein, ist aber nicht beschränkt auf: Verlust von Waren, physische Beschädigung, Diebstahl, alle Pannen, die zu einer Verzögerung bei der Lieferung führen, oder alle finanziellen Verluste, die durch Pannen entstehen. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung direkt an das Speditionsunternehmen.
Sind Zölle und Steuern an der Kasse enthalten?
Alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweilige Mehrwertsteuer (MwSt.). Wir stellen zwar keine speziellen Unterlagen für die Steuernachforderung zur Verfügung, aber die Auftragsbestätigung enthält eine Auflistung der bestellten Modelle.
Wie ist die Rückgabepolitik bei eu.theory.com?
Theory akzeptiert Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung von Waren zum vollen Preis und von reduzierten eingehen Preis*.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.
Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen.
Artikel, die in gebrauchtem, beschädigtem oder verschmutztem Zustand zurückgegeben werden, können an den Kunden zurückgeschickt werden. Das gleiche gilt für Rücksendungen, die ohne Genehmigung durch unser Kundenserviceteam nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 Tagen eingehen.
* Als rabattierte Artikel gelten alle Artikel, die im Rahmen unseres Sale, unserer Outlets, des Theory Archive oder anderer Werbeaktionen bestellt werden.
Rückgabe außerhalb der EU - Sie können Ihre Artikel entweder selbst frankieren oder an eine EU-Adresse schicken, um unser kostenloses Rücksendeetikett zu verwenden. Alle Zölle, Steuern und Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wichtig:
Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die auf andere Weise als über einen von
uns genehmigten Rückgabeservice zurückgegeben werden.
Wie kann ich einen auf eu.theory.com gekauften Artikel zurückgeben?
Hier
können Sie Ihre Online-Rücksendung einleiten und ein Rücksendeetikett erstellen, indem Sie Ihre
Bestellnummer und Ihre Rechnungspostleitzahl angeben. Weitere Informationen zu unseren
Rückgaberichtlinien finden Sie auf unserer
Seite Rückgabe und
Umtausch.
Wie kann ich eine auf eu.theory.com aufgegebene Bestellung zurückgeben, wenn
ich mich nicht mehr in der EU befinde?
Sie können Ihre Artikel entweder selbst frankieren oder an eine EU-Adresse
schicken, um unser kostenloses Rücksendeetikett zu verwenden. Alle Zölle, Steuern und Versandkosten
sind nicht erstattungsfähig.
Das ist wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für Waren, die auf andere Weise als über einen von uns
genehmigten Rückgabeservice zurückgegeben werden.
Was ist, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte, wenn ich versuche, mich beim
Rückgabeportal anzumelden?
Stellen Sie sicher, dass vor oder nach dem ersten Buchstaben/der ersten Zahl Ihrer Bestellnummer
und E-Mail-Adresse kein zusätzliches Leerzeichen steht. Wir empfehlen, sich mit einem anderen
Browser und/oder Gerät erneut in unserem Retourenportal anzumelden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich per E-Mail an customer.care@eu.theory.com,
per Live-Chat oder telefonisch unter +33 1864 77583 an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter
(Live-Chat und Telefon sind von Montag bis Freitag von 10:30 Uhr bis 18:30 Uhr MEZ verfügbar).
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert es bis zu 10 Werktage, bis
sie in unserem Lager bearbeitet wird, und weitere 5 Werktage, bis Ihre Bank die Rückerstattung auf
Ihr Konto auf der ursprünglichen Zahlungsmethode gebucht hat. Sie erhalten eine E-Mail zur
Bestätigung der Rücksendung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet worden ist.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Betrag, den Sie für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) bezahlt
haben, zurückerstattet bekommen, abzüglich der Lieferkosten (falls zutreffend).
Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie auf unserer
Seite Rückgabe und Umtausch.
Wie ist die Umtauschenpolitik bei eu.theory.com?
Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Größenumtausch anbieten.
Theory akzeptiert den Umtausch von Waren (Artikel zum vollen Preis und reduzierte Artikel), die unbenutzt und ungetragen sind und an denen die Originaletiketten angebracht sind. Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Artikel, die Sie umtauschen möchten, zurückzusenden.
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.
Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen für die Rücksendung.
Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und
Umtausch
.
Wie kann ich einen auf eu.theory.com gekauften Artikel umtauschen?
Sie können hier Ihren Online-Umtausch einleiten und ein Rücksendeetikett erstellen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse angeben.
Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie auf unserer Seite Rückgabe und
Umtausch
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir ihren Inhalt nicht mehr ändern. Wir können versuchen, die Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Bestellung zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass der Änderungswunsch der Lieferadresse bei jeder Bestellung durchgeführt werden kann. Alle Einkäufe sollten sorgfältig geprüft werden, bevor sie getätigt werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können eine Bestellung, die innerhalb der EU versandt wird, innerhalb einer Stunde nach der Bestellung stornieren, entweder auf der Seite mit der Bestellbestätigung oder indem Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ deaktiviert ist, ist das Zeitfenster für die Stornierung abgelaufen und Ihre Bestellung kann nicht storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren. Ihre Zahlungsmethode wird nicht belastet, wenn wir Ihre Bestellung stornieren können.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail unter customer.care@eu.theory.com oder telefonisch unter +33 1864 77583 erreichen (Der Live-Chat und die Telefonleitung sind von Montag bis Freitag geöffnet: 10:30 bis 18:30 Uhr MEZ).
Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?
Fahren Sie einfach mit dem Mauszeiger über den Link „Anmelden“ oben rechts auf dem Bildschirm und wählen Sie „Passwort vergessen“. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie Ihr Theory Benutzerkonto registriert haben. Kurze Zeit später erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihr altes Passwort nicht per E-Mail zusenden.
Wie kann ich mein Online-Benutzerkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Konto bei uns schließen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customer.care@eu.theory.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen die Schließeung bestätigen können.
Was soll ich tun, wenn ich auf eine betrügerische Theory-Website stoße?
Theory ist sich der betrügerischen Webseiten bewusst. Echte Theory Webseiten beginnen mit der URL:
https://eu.theory.com/?lang=de_DE
Bitte sei wachsam bei gefälschten oder betrügerischen Webseiten. Wir werden angemessene Maßnahmen gegen betrügerische Seiten ergreifen.
Ich habe eine betrügerische Website gefunden, was soll ich tun?
Wenn Du auf eine betrügerische Website stößt, nimm bitte keinen direkten Kontakt auf und sende die Details stattdessen an uns. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail unter customer.care@eu.theory.comoder telefonisch unter +33 1864 77583
erreichen (Der Live-Chat und die Telefonleitung sind von Montag bis Freitag geöffnet: 10:30 bis 18:30 Uhr MEZ).
Ich habe auf einer betrügerischen Website eingekauft, was soll ich tun?
Es tut uns leid, dies zu hören. Wir empfehlen Dir, Dich wegen der Transaktion an Deine Bank und/oder Dein Kreditkartenunternehmen zu wenden, falls Du eine Rückerstattung wünscht.
Bitte beachte, dass Theory in Europa kein Franchisesystem anbietet und keine Plattform von Dritten für den Verkauf unserer Produkte nutzt. Wir bestätigen daher, dass alle Versuche von Dritten, ihre Webseiten so aussehen zu lassen, als ob sie von Theory betrieben wären, betrügerisch sind. Die einzigen echten Theory-Webseiten sind diejenigen, die mit der URL:
https://eu.theory.com/?lang=de_DE
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Wie kann ich mich von Newslettern abmelden?
Um sich abzumelden, verwenden Sie bitte den Link am Ende jeder Werbe-E-Mail von Theory oder kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer.care@eu.theory.com.
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Sie können Ihre Bewerbung per E-Mail an HR-EU-General@theory.com weiterleiten.
