Rückgabe + Umtausch


Rückgabepolitik für Online-Bestellungen

Theory akzeptiert Rücksendungen, die innerhalb von 28 Tagen ab Zustellung von Waren zum vollen Preis bzw. 14 Tagen ab Zustellung von reduzierten oder Sale-Artikeln* eingehen. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.

Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen.

Artikel, die in gebrauchtem, beschädigtem oder verschmutztem Zustand zurückgegeben werden, können an den Kunden zurückgeschickt werden. Das gleiche gilt für Rücksendungen, die ohne Genehmigung durch unser Kundenserviceteam nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 bzw. 28 Tagen eingehen.

* Reduzierte Artikel sind alle Artikel, die im Sale oder im Outlet bestellt wurden. Theory Archive oder unser Black Friday Event.


Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu zehn Werkstagen dauern kann und von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.


Rücksendung per Post

Wenn Sie eine Rücksendung durchführen möchten, gehen Sie bitte über diesen Link zu unserem Rückgabeportal.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit „02“) sowie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben. Anschließend werden Sie aufgefordert, die Artikel auszuwählen, die Sie nicht behalten möchten, und den Grund für die Rückgabe anzugeben.

Nach Abschluss der oben genannten Schritte stellen wir Ihnen ein bereits bezahltes Rücksendeettikett sowie ein Rücksendeformular zum Download und Ausdrucken zur Verfügung. Bitte legen Sie dem Paket das Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich verarbeiten können.

Wir nutzen Ihr Feedback zum jeweiligen Rückgabegrund für die zurückgesendeten Artikel, um unsere Services und Produkte konstant zu verbessern.

Wir empfehlen Ihnen, an dem DHL Service Point, an dem Sie Ihr Paket abgeben, immer um einen Versandnachweis zu bitten und diesen aufzubewahren. Der Versandnachweis ist gegebenenfalls erforderlich, falls Ihr Rücksendepaket von einem Problem auf dem Transportweg betroffen sein sollte.


Umtauschrichtlinien für Online-Bestellungen

Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Größenumtausch anbieten.

Theory akzeptiert den Umtausch von Waren, die unbenutzt und ungetragen sind und an denen die Originaletiketten angebracht sind.

Vollpreisartikel: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Umtauschantrag zu stellen, und 14 Tage, um den/die Artikel zurückzusenden.

Reduzierte Artikel (30 % und mehr): Sie haben 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihren Umtauschantrag zu stellen, und 7 Tage, um Ihre(n) Artikel zurückzusenden.

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.

Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen für die Rücksendung.


Umtauschanweisungen

Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Größenumtausch anbieten.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, gehen Sie bitte über diesen Link zu unserem Rückgabeportal.

zu unserem Retourenportal.

Um sich bei unserem Rückgabeportal anzumelden, müssen Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Sie können dann die Artikel auswählen, die Sie umtauschen möchten, und eine neue Größe wählen.

Nach Abschluss der oben genannten Schritte stellen wir Ihnen ein bereits bezahltes Rücksendeettikett sowie ein Rücksendeformular zum Download und Ausdrucken zur Verfügung.

Umtäusche werden mit der gleichen Lieferadresse und Versandart wie die ursprüngliche Bestellung bearbeitet. Ein einmal gestellter Umtauschantrag kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zurück, um sicherzustellen, dass der Größenumtausch durchgeführt werden kann, und legen Sie Ihrem Paket das Rücksendeformular bei. Wenn ein Artikel aufgrund von Bestandsänderungen nicht mehr vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sobald unser Spediteur Ihr Paket abgeholt hat, wird Ihr Umtausch bearbeitet. Für alle zurückgegebenen/umgetauschten Artikel gelten unsere Rückgabebedingungen.


Defekte oder beschädigte Artikel

In dem seltenen Fall, dass Sie mangelhafte Ware erhalten, bitten wir Sie darum, unseren Kundenservice darüber innerhalb von 14 Tagen nach Sendungseingang in Kenntnis zu setzen. Wir werden uns selbstverständlich darum bemühen, einen Ersatz zu finden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an, wenn Sie und kontaktieren:

- Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Style-Code

- Eine Beschreibung und ein Foto des Fehlers

- Sonstige Informationen, z. B. ob der Artikel seit dem Erhalt gewaschen/getrocknet wurde

Wie bei allen unseren Rücksendungen verlangen wir, dass die Original-Etiketten am Artikel angebracht sind, wenn er an uns zurückgeschickt wird.


Rückgabe von Online-Einkäufen in Theory-Einzelhandelsgeschäften

Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen für Online-Käufe in unseren Boutiquen. Diese müssen per Post zurückgesendet werden.


Rückgabe von Artikeln, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden

Artikel, die in Einzelhandelsgeschäften, Kaufhäusern oder anderen Geschäften, die Theory-Waren verkaufen, gekauft wurden, können nicht an eu.theory.com zurückgegeben werden.


Rückgabe von Einkäufen aus Theory Einzelhandelsgeschäften

Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf. Theory tauscht Artikel gerne um oder erstattet den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, solange die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (mit Originalverpackung, Etiketten und/oder Anhängern) sind und innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Sale-Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Sie können die Artikel in jedem eigenständigen Geschäft in dem Land zurückgeben, in dem Sie sie gekauft haben. Artikel können nicht in einem Kaufhaus zurückgegeben werden. Artikel, die in einem Kaufhaus gekauft wurden, müssen direkt an dieses zurückgegeben werden.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsart, z. B. die Kreditkarte, nicht mehr verfügbar ist, wird eine Gutschrift für das Geschäft ausgestellt. Dies gilt auch für Einkäufe in Geschäften, die mit GooglePay und ApplePay bezahlt wurden.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:
1. Unterwäsche/Bademode/Masken aus hygienischen Gründen
2. Personalisierte oder abgeänderte Artikel

Kann eine Ausnahme für Artikel gemacht werden, die als fehlerhaft erachtet werden und nicht vom Geschäft repariert oder ersetzt werden können.

Wenn Sie den Originalbeleg nicht mehr haben, gestatten wir unseren Kunden einen Umtausch gegen denselben Artikel oder gegen den aktuellen Wert des Artikels; Sie können zum Beispiel die Größe oder die Farbe des Artikels ändern.

Wir können Rückgaben oder Umtäusche von Artikeln nur in Geschäften akzeptieren und bearbeiten, die im selben Land sind, wo sie gekauft wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.


Überwachung der Rückgabefrequenz

Wir möchten, dass all unsere Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben. Deswegen können wir in Sonderfällen, künftige Transaktionen von Kunden mit unangemessenen Rückgabeverhalten einschränken oder ablehnen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Konten zu kündigen und Käufe nach eigenem Ermessen zu beschränken.


Stornierung der Bestellung

Sollten Sie versehentlich eine Bestellung aufgegeben haben oder diese vor dem Versand stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an customer.care@uk.theory.com oder nutzen Sie unseren Live-Chat. Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren, kann es sein, dass Sie die Bestellung zunächst an uns zurückschicken müssen, bevor wir eine Rückerstattung genehmigen können.