Rückgabe + Umtausch

Bitte beachten Sie, dass unsere Bestellungen papierlos erfolgen und Rücksendeetiketten ausgedruckt werden müssen.

Für jedes Rücksendeetikett, das für ein zurückgesendetes Paket verwendet wird, wird eine Rücksendegebühr von 7,95 € erhoben, die von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr gilt für alle Online-Bestellungen, die ab 13.11.24 getätigt werden.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, besuchen Sie bitte unser Retourenportal.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben. Anschließend werden Sie aufgefordert, die Artikel auszuwählen, die Sie nicht behalten möchten, und den Grund für die Rückgabe anzugeben.

Nach Abschluss der oben genannten Schritte stellen wir Ihnen ein bereits bezahltes Rücksendeettikett sowie ein Rücksendeformular zum Download und Ausdrucken zur Verfügung. Bitte legen Sie dem Paket das Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich verarbeiten können.

Bitte befestigen Sie das Rücksendeetikett auf Ihrem Paket, sodass es gut sichtbar ist und das Original-Versandetikett überdeckt.

Wichtig: Wir empfehlen Ihnen, immer am DHL Service Point, an dem Sie Ihr Paket abgeben, einen Versandnachweis anzufordern und diesen sicher aufzubewahren. Wenn bei Ihrem zurückgesandten Paket während des Transports ein Problem auftritt, kann ein Versandnachweis erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass unsere Bestellungen papierlos erfolgen und Rücksendeetiketten ausgedruckt werden müssen.

Für jedes Rücksendeetikett, das für ein zurückgesendetes Paket verwendet wird, wird eine Rücksendegebühr von 7,95 € erhoben, die von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr gilt für alle Online-Bestellungen, die ab 13.11.24 getätigt werden.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, besuchen Sie bitte unser Retourenportal.

Bitte geben Sie Ihre umgetauschte Bestellnummer* sowie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Aufgabe Ihrer ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Anschließend werden Sie aufgefordert, die Artikel auszuwählen, die Sie nicht behalten möchten, und den Grund für die Rückgabe anzugeben.

Nach Abschluss der oben genannten Schritte stellen wir Ihnen ein bereits bezahltes Rücksendeettikett sowie ein Rücksendeformular zum Download und Ausdrucken zur Verfügung. Bitte legen Sie dem Paket das Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich verarbeiten können.

Bitte befestigen Sie das Rücksendeetikett auf Ihrem Paket, sodass es gut sichtbar ist und das Original-Versandetikett überdeckt.

*Die umgetauschte Bestellnummer (6 Ziffern) finden Sie in der E-Mail „Ihr Umtausch wurde bearbeitet“.

Wichtig: Wir empfehlen Ihnen, immer am DHL Service Point, an dem Sie Ihr Paket abgeben, einen Versandnachweis anzufordern und diesen sicher aufzubewahren. Wenn bei Ihrem zurückgesandten Paket während des Transports ein Problem auftritt, kann ein Versandnachweis erforderlich sein.

Für jedes Rücksendeetikett, das für ein zurückgesendetes Paket verwendet wird, wird eine Rücksendegebühr von 7,95 € erhoben, die von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr gilt für alle Online-Bestellungen, die ab 13.11.24 getätigt werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert es bis zu 10 Werktage, bis sie in unserem Lager bearbeitet wird, und weitere 5 Werktage, bis Ihre Bank die Rückerstattung auf Ihr Konto auf der ursprünglichen Zahlungsmethode gebucht hat. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet worden ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Betrag, den Sie für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) bezahlt haben, zurückerstattet bekommen, abzüglich der Lieferkosten (falls zutreffend).

Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Größenumtausch anbieten.

Theory akzeptiert den Umtausch von Waren (Artikel zum vollen Preis und reduzierte Artikel), die unbenutzt und ungetragen sind und an denen die Originaletiketten angebracht sind. Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Artikel, die Sie umtauschen möchten, zurückzusenden.

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.

Bitte rechnen Sie mit einer Versanddauer von 7 Werktagen für die Rücksendung.

Wichtig: Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der Ware ab, daher können Sie möglicherweise nicht alle Artikel Ihrer Bestellung umtauschen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Größenumtausch anbieten.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, besuchen Sie bitte unser Retourenportal.

Um sich bei unserem Rückgabeportal anzumelden, müssen Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Sie können dann die Artikel auswählen, die Sie umtauschen möchten, und eine neue Größe wählen.

Nach Abschluss der oben genannten Schritte stellen wir Ihnen ein bereits bezahltes Rücksendeettikett sowie ein Rücksendeformular zum Download und Ausdrucken zur Verfügung.

Umtäusche werden mit der gleichen Lieferadresse und Versandart wie die ursprüngliche Bestellung bearbeitet. Ein einmal gestellter Umtauschantrag kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zurück, um sicherzustellen, dass der Größenumtausch durchgeführt werden kann, und legen Sie Ihrem Paket das Rücksendeformular bei. Wenn ein Artikel aufgrund von Bestandsänderungen nicht mehr vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sobald unser Spediteur Ihr Paket abgeholt hat, wird Ihr Umtausch bearbeitet. Für alle zurückgegebenen/umgetauschten Artikel gelten unsere Rückgabebedingungen.

Nachfolgend haben wir einige Tipps für den Fall aufgeführt, dass Sie beim Versuch, sich in unser Retourenportal einzuloggen, die Fehlermeldung „Sie müssen eine gültige Bestellnummer und eine gültige Postleitzahl eingeben.“ erhalten:

- Stellen Sie sicher, dass Sie auf das Deutsche Rückkehrportal zugreifen

- Stellen Sie sicher, dass vor oder nach dem ersten Buchstaben/der ersten Zahl Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse kein zusätzliches Leerzeichen steht

- Verwenden Sie nach Möglichkeit einen anderen Browser und/oder ein anderes Gerät

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich per E-Mail an customer.care@uk.theory.com.

In dem seltenen Fall, dass Sie mangelhafte Ware erhalten, bitten wir Sie darum, unseren Kundenservice darüber innerhalb von 14 Tagen nach Sendungseingang in Kenntnis zu setzen. Wir werden uns selbstverständlich darum bemühen, einen Ersatz zu finden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an, wenn Sie und kontaktieren:

Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Style-Code
Eine Beschreibung und ein Foto des Fehlers
Sonstige Informationen, z. ob der Artikel seit dem Erhalt gewaschen/getrocknet wurde

Wie bei allen unseren Rücksendungen verlangen wir, dass die Original-Etiketten am Artikel angebracht sind, wenn er an uns zurückgeschickt wird.

Bitte bewahren Sie Ihre Quittung auf.

Boutiquen von Theory tauschen Artikel gerne um oder erstatten den Kaufpreis mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern die Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kaufdatum in einem wiederverkaufsfähigen Zustand (mit Originalverpackung, -etiketten und/oder -anhängern) zurückgegeben werden.

Sale-Artikel sind vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgeschlossen.

Sie können die Artikel in jedem eigenständigen Geschäft in dem Land zurückgeben, in dem Sie sie gekauft haben. Artikel können nicht in einem Kaufhaus zurückgegeben werden. Artikel, die in einem Kaufhaus gekauft wurden, müssen direkt an dieses zurückgegeben werden.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsart, z. die Kreditkarte, nicht mehr verfügbar ist, wird eine Gutschrift für das Geschäft ausgestellt. Dies gilt auch für Einkäufe in Geschäften, die mit GooglePay und ApplePay bezahlt wurden.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:

1. Unterwäsche/Bademode/Masken aus hygienischen Gründen
2. Personalisierte oder abgeänderte Artikel

Kann eine Ausnahme für Artikel gemacht werden, die als fehlerhaft erachtet werden und nicht vom Geschäft repariert oder ersetzt werden können.

Wenn Sie den Originalbeleg nicht mehr haben, gestatten wir unseren Kunden einen Umtausch gegen denselben Artikel oder gegen den aktuellen Wert des Artikels; Sie können zum Beispiel die Größe oder die Farbe des Artikels ändern.

Boutiquen von Theory können Rückgaben oder Umtäusche von Artikeln nur in Geschäften akzeptieren und bearbeiten, die im selben Land sind, wo sie gekauft wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wichtig: Artikel von Theory, die bei Drittanbietern (Stores oder Websites) gekauft wurden, können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder Schäden bei eu.theory.com reklamiert werden. Wir empfehlen Ihnen, den Kundendienst des Drittanbieters zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Wir möchten, dass all unsere Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben. Deswegen können wir in Sonderfällen, künftige Transaktionen von Kunden mit unangemessenen Rückgabeverhalten einschränken oder ablehnen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Konten zu kündigen und Käufe nach eigenem Ermessen zu beschränken.