Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de votre paiement et ce, de bout en bout. Klarna assure des paiements fluides pour plus de 200000 magasins en ligne. Plus de 90 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.  

Le paiement en 3 fois sans intérêt est une forme de crédit qui vous permet de répartir le coût de votre achat sur 3 versements égaux. Le paiement de chaque tranche sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous aurez indiquée lors de la phase de paiement. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par Theory et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard*. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

* Pour l’Allemagne, la Finlande et l’Autriche, le premier paiement est prélevé après 6 mois, le second après 12 mois et le troisième après 24 mois.

Pour utiliser le service paiement en 3 fois sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option fasse l'objet d'une large promotion, le paiement en 3 fois sans intérêt dépend de votre situation financière. Si vous choisissez le paiement en 3 fois sans intérêt, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement en 3 fois sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone mobile est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous fournissiez les bonnes informations, faute de quoi vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni toute information actualisée concernant votre commande.

Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'affectent pas le score de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni Theory n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir une incidence sur votre cote de crédit.

Bien que le paiement en 3 fois sans intérêt fasse l'objet d'une large promotion, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement en 3 fois sans intérêt est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les coordonnées du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Le montant de votre paiement en 3 fois sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous aurez indiquée à la phase de paiement. Le premier paiement est effectué lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont perçus respectivement 30 et 60 jours après le premier versement*. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

* Pour l’Allemagne, la Finlande et l’Autriche, le premier paiement est prélevé après 6 mois, le second après 12 mois et le troisième après 24 mois.

Dès que Theory aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et remboursera tous les montants dus. Le retour apparaîtra immédiatement dans l'application Klarna.

Klarna tentera automatiquement d'encaisser les sommes dues pour votre paiement en 3 fois sans intérêt à Theory à partir de la carte de débit ou de crédit que vous aurez renseignée lors de la phase de paiement. Si nous ne sommes pas en mesure d'encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative pour encaisser automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé du montant total restant dû, montant qui devra alors être réglé 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter d'encaisser votre paiement et vous pourrez toujours surveiller l'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Aucun frais intérêt ne vous sera facturé pour les remboursements tardifs et/ou manqués. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit « paiement en 3 fois sans intérêt » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez mis en demeure et vous ne pourrez peut-être plus utiliser Klarna à l'avenir. Nous pourrons continuer à tenter de recouvrer les paiements échus et en cours à des dates d'échéance ultérieures, ou vous facturer séparément le total impayé. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna pourra faire appel à une agence externe de recouvrement de créances pour recouvrer les sommes dues en notre nom. Les agences de recouvrement de créances ne sont utilisées qu'en dernier recours.

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier des paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à klarna.com/eu.

Les informations relatives au paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information relative à la carte n'est transférée ou conservée par Theory. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées répondant aux derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Klarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été encaissé avec succès, ou dans le cas improbable où votre paiement n'a pu être encaissé. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'appli Klarna ou en vous connectant sur klarna.com/eu.

Une fois que Theory aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous aurz reçu leur confirmation, un relevé actualisé avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous remboursons les paiements perçus et annulons tout paiement futur prévu. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, veuillez appeler Theory pour vérifier l'état de votre commande et de sa livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous reportions la date d'échéance de votre paiement ou que nous mettions la commande en attente dans l'appli Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

Dès que la boutique aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement enregistrée lors du paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à klarna.com/eu pour retrouver toutes les informations relatives à vos commandes et au calendrier de vos paiements.

Rendez-vous sur la page du service clientèle de Klarna, sur l'application Klarna, pour retrouver une liste complète des FAQ, du chat en direct et différentes options téléphoniques.